来自人民银行重庆市分行消息，今年以来，重庆聚焦老年人常用支付服务场景，打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，截至目前，全市5600余家个人银行业务网点全部完成适老化改造。

重庆的个人银行业务网点适老化改造，涉及优化传统支付方式、升级适老化产品功能、完善网点适老化配置、创新适老支付延伸服务、强化支付安全知识普及等方面。

其中，针对部分老年人偏好使用存折的现状，人民银行重庆市分行推动重庆各银行业金融机构保留了存折等老年人习惯使用的传统支付项目，并做好存折类业务配套产品和服务创新，保障了老年客户支付服务的自主选择权。

针对老年人对电子支付产品和自助机具“找不到”“看不懂”“听不清”等操作痛点，各银行推出了大字版、语音版、方言版等适合老年人使用的应用程序。

针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，银行在风险可控前提下，依托智能化设备，通过上门或远程视频等方式为其办理个人开户、信息维护、社保卡激活、重置密码等基础业务。并制定老年人厅堂标准化服务规程和相关应急预案，实行“一对一”全流程服务。

聚焦老年人日常结算高频事项，各家银行则制定完善了老年人办理支付结算业务的操作指引、流程制度等保障措施，探索打造适老化支付服务品牌、标准化网点建设。

此外，在人民银行重庆市分行组织下，多家银行还将移动支付安全性知识普及与防范涉赌涉诈违法犯罪活动警示教育相结合，通过“进社区”宣传，向老年人传授防骗防诈知识，帮助他们在享受移动支付便捷的同时增强风险防范意识，提升使用移动支付的“安全感”。

上游新闻记者 郭欣欣 实习生 唐红丽

编辑：夏洪玲    责编：蒋艳,吴忠兰     审核：冯飞

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