电力驿站驻社区 服务快递到家门

“家门口就可以办理用电业务，扫二维码就能联系网格经理。”1月4日，在重庆巴南区李家沱街道茶花社区便民服务中心的电力驿站，居民罗全美向网格经理吕和英咨询电费问题后很是满意。

国网重庆市电力公司在南岸、巴南两区率先推行网格化管理，将供电服务网格化建设与社区社会化管理网格组工作相结合，设立电力驿站，通过前移服务端口，快速解决企业和居民用电需求。网格经理不定期走进社区办事柜台，推广智能用电、电能替代等新型业务，开展安全用电宣传、用电业务咨询等相关工作。

▲国网重庆市南供电公司网格员吕和英在茶花社区电力驿站向居民解答用电问题

“有些客户习惯去营业厅咨询业务，但这个社区距离鱼洞供电营业厅比较远。”网格经理吕和英介绍。她所在的李家沱供电所积极加强与物业沟通，打造融汇物业网格服务示范小区，在小区每个楼栋入口张贴了“电力网格经理公示牌”，公开个人服务电话，明晰服务内容，以便客户用电需求更快得到响应。

“供电所线上办电率、智能交费比例以及客户满意度得到较大提升。”李家沱供电所所长王义春表示，电力驿站进驻茶花社区和“电力网格经理公示牌”上墙后，物业对于小区业主用电方面的诉求压力也很大程度上缓解了，这个服务举措得到了客户和物业的认可。

国网重庆市南供电公司为提升南岸、巴南两区供电服务质量，将网格化服务深度融入到政府网格体系中，建成了属地政府共同办公的电力驿站4个（茶花、东山坪、放牛坪、集体村四个社区电力驿站），打通供电服务群众的最后一米，建立“六个一”网络服务体系，在网格内部推行客户“一次都不跑”的服务理念。

▲国网重庆市南供电公司员工来到聚丰江山里小区客户傅之友家中，检查客户室内开关接线情况。

近年来，国网重庆电力以客户为中心，以“工单驱动”为抓手，将“被动服务”转变成“主动服务”，提升处理速度，将客户需求解决在服务一线。试点区域实现营配业务融合，将139万客户划分成16个大网格，设置16个供电服务所；契合政府的管理构架，完善“中心对接区政府，服务所对接街道（镇），网格对接社区（村）”的三级沟通联系机制，20个街镇、178个社区（村）电力网格员公示。

下一步，国网重庆电力将把“我为群众办实事”走深走实，政企联动，实现共同精准服务民生，共同强化安全用电保障，共同推进信息资料互联互通，共同助力智慧城市建设。

上游新闻记者 文翰 通讯员 田雨 谌雅梦 摄影报道