线上线下联动 “一站式”服务便民 ——区公共法律服务中心零距离服务群众纪略

群众在新投用的区公共法律服务中心享受“一站式”法律服务

今后，市民若有找律师、办公证、做鉴定等法律需求，不用来回跑腿折腾了，在一个窗口即可完成申请受理，享受到“一站式”全程服务。

这是区司法局今年积极推进公共法律服务体系建设带来的便利。该局通过“一站通”实体平台、“一线通”热线平台、“一网通”网络平台，建立起线上线下“一站式”公共法律服务中心，实现了既能“面对面”又能 “点对点”还能“键对键”的零距离服务。

打造实体平台

“一站通”让群众少跑腿

近日，来凤街道村民黄林（化名）在家人的陪同下，来到区公共法律服务中心。今年53岁的黄林在去年底发生了车祸，现在需要做伤残鉴定咨询，追究责任赔偿。

黄林在一个窗口咨询完伤残鉴定后，立即在另一个窗口向办事人员递交了一份法律援助的申请表，不到10分钟黄林便办完了相关事宜。

“没想到现在司法局的办事效率这么高。”黄林高兴地说，如果在以前，办这类事情要司法鉴定所、司法局两头跑，恐怕脚都跑大了还办不好。

黄林能享受到如此高效的法律服务，得益于我区今年建成投用的区公共法律服务中心。该中心设立了法律咨询、法律援助、司法鉴定、人民调解等窗口，打造“一站通”服务平台，实现了“群众只进一扇门，办好司法行政所有事”。

升级热线平台

“一线通”咨询法律事务

“针对您的问题，我建议您到男方户籍所在地的人民法院起诉，要求对方抚育小孩，并给付相应损失费。”5月7日，我区王律师通过12348热线电话，解答了张兰（化名）女士“未婚育有一孩，男方不抚养孩子，需要维权”的问题。

区司法局相关负责人介绍，以往群众需要电话咨询，只有拨打该局科室座机电话，通话占线、工作人员外出开会等，都要影响群众及时咨询相关事务，且工作人员缺乏专业律师办案的经验，也可能回答不了群众的问题。

今年3月中旬，区司法局升级热线平台，将12348法律援助咨询热线建成“公共法律服务热线”，一号拨入，专业律师坐席服务，解答法律咨询、指引转办司法行政服务事项，受理投诉和建议，做到“一号对外、集中受理，分类处置、限时办结”，实现公共法律服务“一线通”。

开通网络平台

“一键通”办理网上法务

群众不仅可以足不出户，通过电话进行法律事务咨询，还可一键办理网上法务。

“这里是重庆公共法律服务网，通过它可以实现公共法律服务‘足不出户，手指一触，网上自助’。” 在公共法律服务网相关负责人的讲解下，李梅（化名）很快申请了一项继承公证事项，省去了多次往返公证处、长时间排队等候的麻烦，做到了快捷高效。

据该负责人介绍，该平台依托“互联网 ”技术，整合了多家律所、公证机构、司法鉴定机构等法律服务资源，可为群众提供律师服务、公证服务、基层法律服务、司法鉴定、法律援助、人民调解、法制宣传等多项服务。

区公共法律服务中心的建成投用，满足了群众日益增长的法律需求，为群众带来优质、高效、便捷的法律服务。

（记者:陈富春 文/图）