居民有事动嘴 我们帮忙跑腿

推行“民事代办”工作法，着力提升为民服务水平

腿脚不便的老人打一个电话就有人上门服务，在外务工者不再奔波千里费时费力……今年以来，新山村街道在辖区全面推行“民事代办”服务以来，各社区基层工作人员，又多了一个“代办员”的身份，他们利用闲暇时间奔走于各个办事点，为居民省去奔波之苦，送上舒心便捷服务。

绿色通道 开进六旬老人家

今年62岁的张明洋很不幸，几年前她患上尿毒症，每天需要靠药物维持病情，她的儿子又是一名精神病患者，吃喝拉撒全靠母亲一人伺候。张明洋的丈夫去世较早，母子俩相依为命仅靠家中微薄的积蓄生活。

“我的病常年需要吃药，每个月的药费就是一笔不小的开支，如果特病证办不下来，今后我和儿子该怎样生活？”前几日，家住翠园社区的张明洋老人感到很郁闷，自己生病在家卧床休息了几日，把办理特病证的事情给耽搁了。

然而让她意想不到的是，翠园社区代办员张小艳这天敲开了她的家门，不仅送上了关怀和慰问，还在家里帮她拍好照，选好满意的照片，来回两天时间就替老人全程办好了特病证，这让张明洋感到无比欣慰与贴心。

随着“民事代办”制度的落实，新山村街道进一步拓展社区服务新途径，大力推行社区“民事代办”服务，变原有的“等服务”为“送服务”，将劳动保障、养老保险、民政救助、助残等二十多项社区公共服务升级为代办服务，而张明洋老人成为了其中的受益人。

代办服务遵守“黄金法则”

“以前办事不仅要自己跑腿，遇到办理业务的人不在，递交了材料就只能等，甚至有的等了半个多月还因为材料不齐全不能办理，要知道我出去一趟真是不容易啊！现在好了，社区有了代办服务，我真的就是动动嘴，对于办理时限还能第一时间知晓，心里明明白白的！”张明洋老人拿到代办员张小艳送上门的特病证时兴奋地说。

“不以规矩，不能成方圆”，各个社区根据实际情况制定了公共服务全程代办制度，成为这项“零距离”服务遵行的黄金法则。

除了优化常用事项模板和相关办事流程，社区按照受理事项的分类和运行程序还将“社区代办”服务细分为了即办件、承诺件、补办件、联办件、上报件、退回件等类别，并实行急事急办、特事特办，责任到人。

不仅如此，通过公开监督电话、公开承诺时限，居民意见箱、微心愿征集卡等，接受居民监督，全方位跟踪服务，大大增加了社区代办制的透明度，提高了群众满意度。从今年实施这项服务以来，群众满意率大大提高，受到辖区居民的广泛赞誉。

为民服务拉近干群距离

在平安社区，早出晚归的上班族张月碰到正在社区入户的网格员时，就咨询了关于婚育证明办理的流程。这名网格员当下拿了资料给张月填写，第二天就将办理好的婚育证明送到了张月家中。

拿到婚育证明的张月亲身体验了社区代办服务带来的便捷，深有感触地说：“以前不知道办理程序，单位请假又不方便，所以一直没办成，现在社区代办服务真到位，让我少跑了很多冤枉路，效率又高又省心，为他们点赞！”

如今，越来越多的社区居民感受到了和张明洋、张月一样的喜悦。自代办服务推行以来，实现了由群众跑腿向社区跑腿的转变，由被动服务到主动服务的转变，由零散办理到集中办理的转变，进一步简化了办事程序，提高了办事效率，拉近了街道、社区干部与居民的心理距离。（记者 高祎恩 通讯员 刘梅）

声音

刘小琨

新山村街道宣传、统战委员

民事代办，通俗地说，就是群众张嘴，干部跑腿。代办的原则是“自愿、便民、公开、无偿、依法、高效”，代办事项涉及证照办理、公益服务、各类投诉、政策咨询等。如果这项服务始终如一、持之以恒地开展下去，干到群众的心坎上，将是一件实实在在的惠民工程。

以服务群众为主线，在提高“代办”实效中增强基层党组织的凝聚力，坚持把便民服务作为服务群众的“金钥匙”。这样一来，群众办事不仅少花了乘车食宿的“冤枉钱”，节省了很多宝贵时间，还切实为干部和群众架起一座“连心桥”。