手机扫码 社区服务智能应答

梦想课堂有些什么内容？哪里有比较好的幼儿园？志愿活动在哪里报名？这些看似简单的问题也许会难住你，却难不住九宫庙街道的居民们。

九宫庙街道以“统筹社区大党建，构建网格大服务”为核心，全面推广应用社区党建引领社区治理智慧云服务平台，实现了问题数字化、管理透明化、监督实效化，着力解决了政策“走在路上”、服务“停在嘴上”、实惠没有“落在身上”的“末梢堵塞”问题，让群众认同感、安全感、获得感不断提升。

一个APP挽救了女孩生命

在社区服务管理中引入信息化手段，如今已不算新鲜，而九宫庙街道有自己的“独门妙招”，那就是社区管理多渠道的整合。

家住锦霞社区2栋的李素群不仅用“智慧云服务平台”解决了困惑事，而且还挽救了邻居家女孩的生命。“我的隔壁邻居是一名孤儿，患有轻微智力障碍症，所幸的是她能照顾自己的生活，邻居们也时常去她家中给予关心和帮助。”李素群向记者介绍，女孩名叫张晓芬，14岁那年她的父母先后离世，尽管遭遇不幸，但女孩一直靠着姑妈微薄的工资将自己照顾得很好。

因为同住一栋楼，又是隔壁邻居，李素群几乎每天都要去张晓芬家里看一看。李素群告诉记者，最近她发现女孩有些神志不清，常常胡言乱语，言语中偶尔透出自杀倾向。“一定要让社区知道这个事情，于是我通过‘智慧云服务平台’把张晓芬的情况向社区反映了。”不一会，社区工作人员就来到张晓芬家里，并立即与女孩的姑妈取得联系，及时将女孩送到医院进行治疗。

今年4月份，九宫庙街道各个社区启动了“智慧云服务平台”，别看只是一个不起眼的APP，却成了社区群众不可或缺的“生活小助手”，在党员之家、老年人服务、儿童入学报名、文化娱乐等12个社区管理服务中发挥着重要作用，提高了社区治理的精细度与效率，打通了民生服务的“最后一公里”。

精准数据管理提高办事效率

据了解，锦霞社区工作人员每天上班的第一件事，就是打开电脑和显示屏，登录大渡口区社区党建引领社区治理智慧云服务平台。随着指尖的滑动，社区组织管理、房屋管理、待办事项等数据全都跃然于眼前。

“依靠这个平台，社区大大小小的数据得以集中于此。而通过这些数据，社区党委不仅能及时收集社情民意、协调解决问题，对辖区进行智能化管理，还能依托信息数据为政策制定提供参考依据。”锦霞社区党委副书记廖妮娜告诉记者，“如果我想要了解某一位居民的情况，只需要点击‘居民总数’一栏，就可以看到这位居民的具体信息，包括姓名、性别、年龄和家庭住址等。”

为了让记者更直观了解这个平台，廖妮娜在电脑前演示了“智慧云服务平台”关注辖区情况的过程。她在显示屏上点开社区概况，社区组织、居民总数、党员数量、设施总数等数据全都跳了出来，每个数据都精确到了具体的人和地点。

据介绍，“智慧云服务平台”以方便群众办事、方便社区管理、方便上级督查为目标，覆盖了辖区组织、设施和人、事、物管理，切实提高了辖区居民的满意度和幸福感，同时也提升了社区为民服务的工作效率。

不仅如此，九宫庙街道要求各个社区全部启用“智慧云服务”，对回应群众诉求工作进行统一规范，明确问题处置的信息记录、分送、跟踪、反馈等机制和流程。

社区党建引领社区治理服务

随后，记者还来到九怡社区，发现小区大门上新增了一个红色的标牌，几个居民正在用手机扫码上面的二维码，“这是‘社区党建引领社区治理智慧云服务平台’的设施管理二维码，居民点击后可以对该设施报修或直接向社区党支部反映问题。”社区居民刘文湘高兴地告诉记者，像这样的标牌小区里面还有很多。

“我前几天反映了一个问题，很快就解决了。”刘文湘介绍，自己乘坐电梯时发现有不自觉的居民在电梯内抽烟，电梯内未张贴禁烟标识，于是她马上通过扫描电梯内的专属二维码向社区反映情况，希望加强禁烟宣传。

九怡社区工作人员表示，为了方便辖区居民关注平台微信公众号，及时了解小区公共设施情况和损坏报修，社区在辖区范围内找出具有标志性作用的设施125个，如化粪池、路灯、健身器材、电梯等，还为每个设施张贴了二维码。居民通过扫描二维码，可以及时对该设施报修和直接向社区反映问题。

“接下来我们将进一步扩大微信公众号的服务范围，完善公众号的服务项目，不断满足居民对美好生活的需求。”社区工作人员宋乐告诉记者。（记者高祎恩文/图）