与居民交朋友 解居民烦心事

“走心不走过场，交朋友交出了大家对社区的信任！”一年来，春晖路街道持续开展“我与居民交朋友”活动，让社区工作者走出办公室，到辖区近6万户家庭中走一走、坐一坐、聊一聊。街道9个社区所有工作者，通过与居民交朋友、认亲戚，零距离接触、面对面交流，既了解掌握了社情民意和基层实情，又及时解决了居民日常生活的民生难事，真正架起了民情民意连心桥。

从居民最不满意的地方改起

2012年，时年40岁的周毅搬进了古渡春色小区的新家。“住了这么多年的烂房子，能被安置在这么好的小区，我很满意。”周毅说，但当她真正住进来后，就开始感到不满。“天还没亮，对面住户阳台上的鸡就在叫了；楼上的麻将馆通宵营业，小孩根本没法睡觉；小区里到处是垃圾，臭烘烘的……”

据了解，古渡春色是我区最大的安置房小区之一，安置着来自4个街镇、15个社区的居民，常住人口约12000人，流动人口3000余人。“社区摊子太大，居民构成又太复杂，导致矛盾层出不穷，”小区所在的古渡社区负责人说，“我们过去也不断在办理实事、调解矛盾，但这些工作似乎并没有完全得到居民的认可。慢慢的，居民的怨气越来越大，而社区工作者对这些有怨气的居民也越来越不敢接触……居民和社区之间似乎有个疙瘩。”

为此，街道早在去年年初，便选择在古渡社区试点开展“我与居民交朋友”活动，要求社区工作者每人每周开展不少于两次的入户走访，并对本人管理服务的网格内居民做到全覆盖。而每位社区工作者，都有一本“交朋友活动记录本”，记录着每位居民的工作生活情况，以及他们的思想和诉求。

沉下身以真情换民心

“过去社区矛盾多，心里的确是有很多不满。但这一年多来，社区工作人员常常来找我，和我摆龙门阵、说悄悄话、聊烦心事……时间一长，就感觉她像我的闺蜜一样。”周毅说，“现在，养鸡的收敛了、麻将馆不吵了、垃圾也不见了。加上看到社区工作人员又这样用心，我对社区的工作更加理解了，也更愿意对社区倾诉心理话了。”

古渡社区负责人告诉记者，像周毅这样的居民不一而足，“交朋友”工作开展一年来，居民对社区的认同感、归属感以及满意度都有显著提升。“一方面，居民对社区的怨言少了，另一方面，社区里出现了越来越多热衷于调解邻里纠纷，动员大家配合社区工作，并身体力行参与志愿服务的积极分子。”

“在古渡社区的实践经验告诉我们，只有深入居民当中，与居民交真朋友，取得居民信任，才能把走访工作走得实、访得透，才能把居民关切的大事小事摸得清、理得顺，才能更好地帮助居民排忧解难。”街道党工委书记张智勇说，为此，从去年底开始，春晖路街道将“我与居民交朋友”活动从试点的古渡社区扩展到全街道9个社区，并要求各社区要将活动作为贯彻落实中央和市、区关于持续推动落实全面从严治党要求，推进“两学一做”学习教育常态化制度化，改进工作作风、密切联系群众各项规定的一项重要举措。

以解决问题为根本目的

交朋友拉家常，其核心任务是解决居民最关心、最直接、最现实的利益问题。对居民反映强烈的突出问题，包括卫生整治、违法建筑整治、就业帮扶等，春晖路街道坚持一项一项地整改、一项一项地落实，帮助居民排忧解难。

在柏华社区，工作人员周婧媛在“交朋友”过程中认识了居民罗丽。“当我们初次到罗丽家探访时，她有点不自信甚至怕生，似乎有很多烦恼。”周婧媛说，她了解到，罗丽失业在家，并很想拥有一份离家较近的工作，既能照顾家庭也能为家庭分担经济负担。为此周婧媛在一次又一次的上门“交朋友”的过程中，认真倾听罗丽的烦恼，并适当地给出安慰，帮她恢复自信，正确向上面对工作的挫折。同时，社区结合罗丽的求职意愿和实际情况，联系到了小区物业队，为她提供了面试和工作的机会。现在的罗丽已经是一位优秀的物管收费员。“我很感谢社区给我的帮助，我本来比较内向，也不晓得自己能做什么工作，多亏他们上门和我交朋友，帮我找到了工作。”罗丽说。

“在交朋友过程中，居民反映的问题，具备条件、能立即办理的，当场办理。对一些重大事项，要通过每月至少1次的多方联席会议，整合力量，明确牵头单位，跟踪督办办理，确保居民要求办理的事项事事有着落。”街道负责人说，“只有做到件件抓落实，事事有回音，确保让居民得到实惠，才能真正在取信于民的同时，用真情打动居民的心。”（记者奚尊翰）