“群众满意，再苦再累也值得”

本报记者唐艳

今年是县行政服务中心不动产登记窗口工作人员、垫江县“感动人物及身边好人”候选人周斯思从事不动产登记工作38年。38年来，她潜心专研业务，对各项业务所需要件倒背如流；热心对待办事群众，把办事群众当朋友，让办事群众带着疑惑来，带着满意离开。

38年如一日，周斯思在平凡的岗位上绽放不平凡。今年，她到了本该退休的年纪，却主动提出了不退休申请，表示还要在岗位上再干几年。

群众满意再苦再累也值得

“感谢你热情周到的服务，让我房屋受赠的事得到解决，少跑了很多路。”今年4月26日，市民胡革委拿着印有“上门服务快捷方便”字样的锦旗来到县行政服务中心不动产登记窗口赠予工作人员周斯思，两人和锦旗合了影。

4月18日，办事群众胡革委神色焦急地来到周斯思办证窗口前向其咨询房屋赠与过户事宜。周斯思结合自己多年的窗口工作经验和对业务的熟悉，很快向胡革委介绍了办理赠与转移过户所需的资料及流程。

然而，胡革委脸上的焦虑并没有缓解。原来，胡革委受赠房屋为其兄弟姐妹十人共同继承父母的房产，现赠与过户需要由其他兄弟姐妹九人及其配偶共同签字才能进行房屋过户，但其大姐夫、五姐夫因病在重庆住院，二姐居住在长寿，无法完成签字事宜。

“您的情况我了解了，你别急，我们窗口专门开设了上门服务，会帮您妥善解决这些问题的。”周斯思安慰胡革委，并主动协助胡革委向中心领导申请上门服务，在得到领导的签字同意后，周斯思开始准备上门服务所需的资料。

材料准备就绪后，4月20日下午5点后，周斯思随胡革委一起驱车前往重庆，在胡革委的带领下，周斯思先后前往重庆骑士医院、重医附二院、长寿化工厂请其大姐夫、五姐夫、二姐在受理资料上签字确认赠与房屋事宜，签字完毕返回家中已是21日凌晨。

“这是我的工作，理应把它做到最好。只要群众满意，我自己累点也值得。”周斯思说。

像这样的事，在周斯思的职业生涯中有很多。“只要是她接待的群众，几乎都对她的服务竖起大拇指。”和周斯思共事多年的县不动产登记中心主任熊绍辉说，周斯思性格开朗、有耐心，办事群众不懂的，她会不厌其烦地一遍一遍讲解，遇到年纪大的办事群众，她甚至会主动帮他们复印材料，尽最大努力让办事群众“只跑一次”，周斯思用将心比心的贴心服务换来了办事群众的广泛好评。

爱岗敬业立足本职再奉献

8月31日下午2点半，记者在县行政服务中心不动产登记窗口见到周斯思时，周斯思正在热情接待群众。由于窗口工作忙碌，记者只能利用周斯思工作的间隙与她交谈。

周斯思接待了一拨又一拨前来办理不动产登记的群众，她的脸上保持微笑，让人倍感亲切。“一份工作干了38年，你不感到倦怠吗？”记者询问周斯思。“偶尔也会觉得倦怠，但在这个岗位上干久了，还是对这份工作、办事群众很有感情。”周斯思说。

1981年，周斯思到县房管所工作。周斯思告诉记者，那时的不动产登记工作远比现在复杂，从第一手资料的获取到证件办理实行一条龙服务。当时，对全县的乡镇实行划片区负责，每位工作人员围绕各自负责的片区，要走街串巷地陪看房、量房、绘图、手工办证等。对脑力和体力是双重考验。“别看她是女士，但她从来不喊苦叫累，下乡测绘她冲在最前头，往往第一个完成任务。”熊绍辉说，周斯思做事雷厉风行，巾帼不让须眉。

今年8月中旬，周斯思所在单位接到了县人社局关于周斯思达到退休年龄的通知。接到通知后，周斯思主动向单位领导提出了暂不退休的申请。“退休了也是闲着，不如在岗位上继续为群众服务。”周斯思说。

专研业务努力让群众少跑路

2011年，周斯思开始做窗口工作，不动产登记涉及百余种业务，每种业务根据类别不同，需要不同的办理要件和办理流程，凭借多年的一线工作经验，周斯思很快对各项业务的办理要件和流程倒背如流，与办事群众打成一片。让群众带着疑惑来，带着满意离开，受到群众普遍赞誉。

2016年，我县最新的不动产登记系统上线，相较于旧的登记系统，新的系统操作更复杂，科目分类更细致。周斯思为了尽快掌握新系统，牢牢抓住每一次学习机会，认真参加市国土房管局组织的培训、专业技术人员指导，下班后继续在自家电脑上学习摸索。几天后，周斯思便熟练掌握了新系统的使用。

“这份热忱能够持续38年很不容易。”对工作几十年如一日的热情让周斯思80后同事刘科表示佩服。在刘科眼中，周斯思是一位良师益友，业务能力强、经验丰富，在周斯思帮助下，他学到了很多业务知识。

在采访中，周斯思对记者说得最多的就是，“都是应该做的工作”。在周斯思看来，她喜欢干一行爱一行专一行，努力让群众少跑路。