加强行业作风建设提升群众满意度

本报讯（记者魏鑫）近日，一群众反映带孩子去南津街街道社区卫生服务中心接种乙肝疫苗，没到下班时间工作人员就不给接种了，导致跑了两次路，希望能改进工作。

就此事，5月22日，记者与区群工热线管理服务办公室工作人员去到南津街街道社区卫生服务中心进行了核实。据了解，5月3日上午，市民张先生带着5岁的孩子去南津街街道社区卫生服务中心接种乙肝疫苗，医务人员建议先给孩子进行抗体检测，并告知11时出检验结果，拿到结果后再到接种门诊排队取号已经是11时40分。

“根据国家疫苗接种管理规范，要求在儿童接种疫苗后需观察30分钟，为了接种安全，原则上下班前30分钟不再取号接种，医务人员请张先生第二天再去接种，因沟通解释不到位、态度生硬，引起了张先生对医务人员的不满。”南津街社区卫生服务中心主任黄朝进解释说，去年7月，接种门诊实施数字化健康管理，每周星期一至星期六开放，排队取号接种时间为上午8时30分（冬季作息时间9时）至11时30分。

“接群众投诉后，区卫生计生委立即责成南津街社区卫生服务中心进行调查处置，与张先生进行沟通取得了理解，并对当事医务人员按相应制度进行了处理。同时，要求进一步完善相关制度，加强内部的管理和职工的教育，提升服务群众的满意度。”区卫生计生委副主任唐伟表示，下步工作中，一是将通过手机APP、短信以及电话告知的方式，加强与群众的沟通；二是进一步加强各医疗卫生单位和各接种点的能力建设，提升职工技能和素质；三是进一步加强制度建设和行业作风建设，增强群众就医的获得感。