开州区婚姻登记处打造“五窗口”提升便民利民服务

打造满意窗口，简化办证手续。从2018年6月1日起，取消村（社区）结（离）婚证遗失补领证明、亲属关系证明、死亡证明、同一人证明，现调整为主要通过申请人书面承诺、近亲属证明、部门间信息共享、网络核验等方式办理，简化办证手续，方便群众办事创业。

打造贴心窗口，提供优质服务。开展婚姻文化宣传，张贴婚礼习俗、箴言、图画和海报；播放爱的真谛、婚姻文化辅导教材、安全教育警示短片；设立阅览架和LED，供当事人免费查阅家风、家训、婚姻法律法规、办事服务指南等；免费举行结婚颁证仪式、婚姻家庭辅导以及推进家和计划项目，让当事人领悟到婚姻的责任，培养成熟理性的婚姻观念，促进家庭和睦，社会更加和谐。

打造素质窗口，强化队伍建设。建立健全了岗位责任、行为规范、应急预案、档案管理等管理制度，挂牌上岗，实现“语言、着装、服务理念、程序”四统一；定期组织学习提升，熟练掌握婚姻法律法规，精通各项业务；结合实际，形成审件标准，统一解释口径，对服务对象的不明事项一次性告知，让当事人充分感受到和谐温馨的服务氛围，真正做到高效、快捷、便民。

打造高效窗口，完善服务功能。内部设计、装饰温馨典雅，功能划分人性化，布置科学合理，配套设施齐全，单独设立咨询窗口、婚姻状况核查和档案查询窗口，网络预约、微信预约、现场预约分开受理，初审、受理、审查、登记、发证一气呵成，全过程8分钟左右就可以完成。

打造阳光窗口，强化廉洁监督。在醒目位置公开管辖权、办事依据、办事条件和程序、婚姻法的基本原则及夫妻间的权利和义务、登记员姓名、照片及编号、办公时间、监督电话、意见箱，自觉接受群众监督。