开州区税务局战酷暑强服务“清凉”纳税人
面对38℃以上的高温天气，开州区税务局办税服务厅人员始终坚持“服务第一，热情第一、满意第一”的原则，坚守服务岗位，克服各种困难，全力做好各项涉税服务工作，以优质、满意、人性化的服务为纳税人送上了“清凉”之风，满意之风。
一是提供清凉服务不间断。启动“清凉一夏”办税服务，办税服务厅工作人员提前半小时到岗，开启防暑空调；免费提供矿泉水以及防暑冲剂、藿香正气水、清凉油等防暑降温药品；在大厅醒目处张贴防暑温馨小贴士，向纳税人宣传高温防范措施和生活小常识，保持办税厅空气流通、整洁舒适，营造凉爽舒适的办税环境，切实将办税服务厅打造成“纳税人之家”。
二是提供快捷服务不放松。坚持“一厅通办”“一窗通办”“一网通办”“一套资料办”“主税附加税一次办”和“马上就办”的原则，提高办事效率。积极引导纳税人通过网上办税、自助办税、手机APP等进行申报办税，分流纳税人错峰进入大厅办理涉税事项。合理调配窗口人员，增派工作人员，设置应急窗口以缓解“早高峰”“晚高峰”时段叫号堆积的问题，保证不让纳税人等，不让纳税人急。对部分老龄、残疾、有孕的特殊纳税人采取免叫号直接办理的“快”节奏，真诚为纳税人着想。
三是提供贴心服务不过时。充分发挥综合导税职能，对部分涉税事项提供前置预审服务，安排人员先行审核，避免纳税人因少带、错带资料或找错办税对象而浪费时间，遭受高温之苦。严格落实局领导和税务所管理人员办税厅值班制度，服务沟通纳税人零距离，对一些代理涉税多，一人多户申报、发票购量大的纳税人及时采取预约服务。引导纳税人错峰办税，减少纳税人高温时段出门办税的“烦恼”。充分利用税企QQ群、微信平台、办税热线等多渠道解决涉税问题，让纳税人足不出户轻松办税。
四是提供优质服务不含糊。严格落实首问责任、一次性告知、延时服务、午间值班服务等服务措施。办税服务厅指定专人，手把手地教纳税人通过网上税务局和自助办税机进行申报、认证、领票，引导纳税人多走网路，少跑马路。自机构挂牌以来，全区共办理涉税申报149585笔，其中办税服务厅办理5764笔，网络申报36201笔。办理发票代开业务3037份，发票发售277234份（本）。接受纳税人咨询辅导达3600人（次）。没有出现较严重的涉税投诉件。
