开州区工商分局“三结合”强化旅游市场秩序综合监管

为进一步规范旅游市场秩序，优化旅游环境，开州工商分局立足职能，结合日常工作实际，坚持巡查监管、专项整治、消费维权“三结合”，强化旅游市场秩序综合监管。目前，已检查相关市场主体121户，出动执法人员84人次，下发责令整改通知书7份。

一是结合日常巡查及“双随机抽查”工作，加大旅游市场经营主体资格的清理和整顿工作。对已抽中或巡查到的旅游经营主体及刘帅纪念馆、汉丰湖、文峰塔、开州举子园等旅游场所，以点带面广泛宣传普及亮证亮照、诚实守信等合法经营要点，对无照经营或证照不齐的经营者，当场下达责令整改通知书，要求限期完善证照手续，对拒不整改的，按照《无证无照经营查处办法》依法予以严肃处理。

二是结合“扫黑除恶”及清除“不良广告”专项行动，加大涉旅行业违法违规经营行为的整治力度。该局在开展专项检查的同时，重点查处旅游市场经营者是否利用广告或其它方式，对销售的商品或提供的服务进行虚假宣传；是否存在销售假冒伪劣旅游商品的行为；是否利用合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、侵害消费者权益等违法行为。目前，责令整改2起利用国家领导人图像开展广告宣传的行为。

三是结合“放心消费共创建”活动，加大旅游消费维权力度，督促经营者落实主体责任。以“放心消费省心维权”为契机，结合旅游工商和12315维权站的作用，广泛宣传消费维权方法和维权渠道，曝光违纪失信典型，给商家戴上“紧箍咒”，给消费者指明“方向标”，强化旅游景区的消费维权工作，规范景区经营秩序，同时畅通投诉举报渠道，将游客投诉举报集中的地区和经营户纳入重点监管对象，进一步提高投诉及时准确办结率，确保游客诉求件件有回音，事事有着落，切实提高游客满意度。