办证窗口细致服务让群众满意

本报讯（特约通讯员段贵华）今年以来，区城管局办证窗口全力打造群众满意服务窗口，促进行政审批工作提速增效。该窗口今年已累计受理办结行政审批859件，实现了无违纪、无差错、无有效投诉，群众满意率高。

区城管局办证窗口承担着全区城管系统行政许可审批工作任务。为进一步完善政务公开制度，该窗口向社会全面公开行政审批服务事项、办事指南、办事程序、办结时限、只跑一次清单、监督投诉渠道等内容，并积极参与区行政审批服务中心智慧政务建设，通过信息化手段提升了政务公开的透明度。

窗口工作人员在受理审批事项过程中，推行文明用语、微笑服务，做到咨询一次说清、表格一次发清、材料一次收清。针对一些群众不会写申请、不会填表等情况，耐心细致地讲解并指导、帮助他们写好申请、填好表格。