【我与行政审批的故事（七）】区行政服务中心城乡建委窗口——付秋红：服务无止境，满意无终点

今年3月，我从建委办公室调到行政服务大厅窗口工作，虽然以前积累了一些与老百姓打交道的经验，但真正进入行政大厅工作后，才发现要为群众服好务，树立好建委窗口形象，是一件很不容易的事。

付秋红为市民办理业务。记者 张 菁 实习生 刘华东 摄

我在窗口主要负责建筑企业资质和开发资质的接件办理，该项业务专业性强，需提交的资料较多。为了能够尽快进入角色，我拿出了当初应对高考的精神，每天拿着办事指南熟悉收件内容，短时间内就对新办、遗失、补办等业务背得滚瓜烂熟，感觉工作也逐渐得以应手，我对办理好本窗口的业务信心满满。

然而一件事的发生，如一盆冰水，浇醒了我自满的心。

“你好，我要申请办理资质，这是我按要求准备提交的资料。”一名男士出现在窗口前。

“好的，请稍等。”我微笑着接过男士递交的资料，与自己早已背得滚瓜烂熟的收件内容进行核对，发现男士提供的资料还缺《标准要求的主要设备购置发票》和《经省级注册管理部门批准的注册建造师初始注册或变更注册材料》两项资料。

“您好，由于您提供的资料还缺此两项，目前暂不能受理，请您补齐资料后再来办。”我立即告知他。

“我申请的是办理模板脚手架劳务公司，不需要这两项资料。”男士解释说。

我的脸顿时红了，有些不知所措。科长就从办公室走过来，一问业务范围，马上就知道办事指南上没有此项具体业务，立即打电话与相关科室，就收件资料进行对接，果然男士说的是正确的。

科长告诉我，办理建筑企业资质是一个大事项，子项有很多项，而且专业资质细分成好几十种，相关业务科室只给我们提供了大项指南，几十种细项指南需要我们平时学习积累或者直接与业务科室联系。

这件事让我明白：服务无止境，满意无终点。要想把行政审批工作做好，仅有热情是不够的，它需要坚守一颗为民服务的初心，坚定一颗不断学习提升水平的恒心，才能真正把“为群众办好事、让群众好办事”的口号落到实处。