微笑服务 提升政务服务“软环境”

“你好，请问需要办理什么业务？”从去年起，每一位走进区行政服务中心的办事群众，都会首先听到这样一句问候。为打造阳光政务，提升窗口服务质效，区创文政务环境组在区行政服务中心打造了“微笑窗口·五心服务”创文示范项目，并向全区窗口单位推广。目前，已实现所有镇街全覆盖。

6月5日，记者来到区行政服务中心看到，大厅内设有自助报件区、群众休息区、便民服务台等服务区域，前来办事的群众虽然络绎不绝，却没有任何嘈杂之感。24个部门“分头驻扎”，各窗口前台上方LED不间断显示办理序号，各项办事流程印成标识贴在墙上，制成座牌立于窗前，让办事群众一目了然。

当天，市民任文贵因为要开办公司，前来行政服务中心办理工商营业执照。“你好，请问需要办理什么业务？”窗口服务人员在细心询问基本情况后，将办理流程跟任文贵进行了说明。遇到不熟悉的，还耐心进行解释，并现场指导填写。不一会儿，任文贵便办理了相关手续。“没想到这么快就把手续办好了,办事人员的态度也很好，我很满意。” 任文贵一边高兴地对记者说，一边在服务评价器给予了五星好评。

区行政服务管理办公室副主任张文佑表示，过去跑部门办事，群众抱怨最多、意见最大的，往往是窗口部门“脸难看、事难办”。对此，窗口服务人员服务态度的改进和提升，一直是行政服务中心工作的重点。去年以来，区行政服务中心试点实施了“微笑窗口·五心服务”活动，要求各窗口办事人员做到耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”，少跑路，不跑路，体验到实实在在的便民政务服务。同时，通过文明礼仪培训、文明窗口评比等活动，窗口办理效率大大提升，群众的满意度也得到很大提高。

据悉，“微笑窗口·五心服务”建设已在各窗口部门和街镇公共服务中心全面开展，今年内还将在村、社区等基层便民服务中心铺开。

记者：吴楠蒋良雄

编辑：陈林

来源：沙坪坝区新闻中心