“活体售出概不退换” 买家的风险谁来担？

如今，养宠物成了不少市民增添生活情趣的方式。在“宠物经济”升温的同时，宠物消费纠纷也频频发生。近日，家住万州沙龙路的消费者陶女士便遭遇了买宠物的烦恼，她在城区某宠物店花1100元买回的比熊幼犬不到三天便病了。当陶女士找到商家要求“退货”时，商家却称是陶女士喂养不当造成的，同时得到了“活体售出概不退换”的回答。

案例： 刚买的宠物犬患上疾病

近日，酷爱小动物的市民陶女士在城区某宠物店看中了一只比熊幼犬。陶女士多次询问店主小狗的健康状况，店主信誓旦旦地向其承诺小狗很健康，没有任何疾病。陶女士见商家拍胸脯保证这只小狗绝对健康，于是便花了1100元把这只比熊幼犬买回了家。然而买回家才养了两天多，小狗就出现又吐又拉的症状。

“当时在店里看到的小狗还活蹦乱跳的，买回家以后我也一直精心地照料。没想到才两天多，小狗就出现了又吐又拉的症状。”陶女士说，因为她是第一次养狗，毫无经验，于是赶紧打电话给宠物店，店主说可能是换了环境不适应，过几天就好了。可隔了一天后陶女士发现小狗的病情更加严重了，精神也不好了。

眼看着前几天还活蹦乱跳的小狗，突然间就病恹恹的了，陶女士怀疑店家卖给她的是条病狗，于是带着小狗找到店家理论，并提出了换货的要求。对于陶女士的“指控”，宠物店表示不能接受。在协商过程中，店家坚持称，当初，将比熊犬出售给陶女士时是完全健康的，可能是陶女士喂养不当造成的。同时，店家还以“活体售出概不退换”为由，拒绝了陶女士换货的要求。无奈之下，陶女士只好将此事投诉到了万州区消委会。

调解：店主补偿消费者750元

接到投诉后，万州区消委会立即安排工作人员前往现场进行调查处理。在充分听取双方的陈述后，消委会工作人员随即对此展开调解。调解过程中，万州区消委会指出，双方争执的焦点在于该宠物狗生病是在交易时就已产生，还是在交易之后，如果店方能拿出有说服力的健康证明文件，这样的纠纷完全可避免。但该宠物店店主在交易时未对小狗进行体检，无法证明交易时狗的健康状况。经消委会工作人员耐心调解，最终，宠物店店主同意补偿消费者陶女士750元现金，消费者陶女士自己承担治疗宠物狗疾病的费用。

万州区消委会表示，近年来，关于宠物消费引发的纠纷时有发生。由于宠物不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准，对宠物的消费纠纷，处理起来难度也较大。

为减少此类纠纷的发生，万州区消委会提醒广大消费者，购买宠物时最好到正规、有资质且信誉好的宠物经营场所，消费时要求对方提供营业执照、检疫证明等。同时，应主动索要相关消费凭证，并与商家签订公平合理的协议，以便出现问题时维护自己的合法权益。

记者 李静 通讯员 何军