文明执法 微笑服务

朱朝红帮助商贩搬背篓。

本报记者李柏翠

“在执法过程中坚持文明规范执法，微笑服务，认真做好身边每一件小事，就能让城市生活环境更加和谐有序。”

朱朝红是区城管局执法支队的一名队员，违章占道经营整治、巡检是她的日常工作，这些工作看似简单，却异常繁琐。作为城管系统的一份子，她始终坚持以负责的态度，一步一个脚印，在平凡的岗位上发挥自己的光和热。

“当城管有什么好哟，都是‘带过’的活儿，费力不讨好。”“你一个女人，万一有人不听劝，动手打人怎么办？”……2013年，36岁的朱朝红通过层层考核筛选，成为一名城管。亲朋好友并不看好这份工作，纷纷劝她放弃。

“城管打交道的对象，大都是没有多少固定收入的小商贩，对城管存在抵触情绪也很正常。”尽管亲朋好友反对，朱朝红还是毅然决然穿上了一身蓝制服，开始了城管生涯。

她负责区域在油坊沟片区，这里有一个农贸市场，每天来来往往的人流量很大，流动的商贩很多，前来摆摊卖菜的农民也很多。

2017年7月，朱朝红在日常督查过程中，发现人民广场旁边有一位老人违章占道经营，当即指出对方的问题，并劝说对方转移，不料老人非但不听，兜头就是一碗冰粉淋到朱朝红身上。“我就不搬，这块地又不是你家的，你管我摆摊不摆摊？”

朱朝红简单处理了一下冰粉残渣，仍然没有放弃。“老大爷，我们武隆是卫生城市，将来还要打造成精品旅游城市，如果大家都到处乱摆乱经营，那城市就乱套了。大家看着也不舒服对吧……”直说得对方哑口无言。

最后，在她的一番劝说下，老人终于妥协了，撤走了自己的摊位。“看到泼了那一碗冰粉，还怕发生撕扯，还是姑娘脾气好。”围观的群众，都纷纷对她的文明执法竖起了大拇指。

在工作中，朱朝红和同事多次上户宣传，微笑服务，语言劝阻。“我们帮助占道经营店家把摊子搬到划定区域，动之以情、晓之以理，一次说不通就两次，两次还不行就三次。”

朱朝红说，有一次，她正劝说在农贸市场周边道路上占道摆摊的菜农搬到菜市场里面去，旁边突然冒出来一个人阻止菜农。“你搬什么搬，城管就知道欺负老百姓，你就不搬，看他们还能打你不成。”见有人支持，菜农也停下了搬摊子的动作。

看朱朝红没有离开还想要进一步劝说，这人便开始满口脏话，有些还不堪入耳。吵吵嚷嚷，而且引来了许多人围观。

朱朝红没有理会旁人的谩骂，而是一遍又一遍地劝说菜农。倒是围观的群众看不下去了，纷纷指责谩骂的那人，“这里本来路都窄，还摆摊像个什么样噢。”“你一个大男人这么骂一个女人，你好意思啊。”“人家既没跟你吵，也没跟你打，态度这么好，这回我支持城管的做法。”……大家你一言我一语，直说得两个人都红了脸，最后选择了搬走。

朱朝红说，在执法过程中，只有积极转变执法理念，变管理为服务，经常与业户进行沟通，创造出一个和谐的执法环境，达到既完成本职工作又能得到群众满意的效果，并赢得了广大群众的支持与理解。

而她，正是因为这种理念，赢得尊重！