区建交委多措并举圆满完成2018年国庆黄金周水路旅客运输工作

国庆七天，渝中区朝天门港区共计发送游客167957人次。其中，两江游：126281人次（17年：134511 人次），同比下降6.1%；朝洋线26800人次（17年：53666人次），同比下降50.1%；长途船舶：14876人次。国庆黄金周便民服务店为游客服务累计3000余人次。

为强化国庆期间水上交通安全管理工作，区建交委多措并举为游客提供安全、畅通、舒适的出行环境。

一、筑牢安全防线，确保出行安全

一是加强组织领导。节前联合相关部门组织召开针对辖区14家水运企业的安全生产工作会，对节日期间安全生产工作进行强调、部署。二是深入开展检查。我委对7个三峡游实名制客运码头和4个两江游码头开展安全检查，对安全生产工作再提要求，发现的隐患均要求现场整改到位。三是加强现场值守。节日期间每天有2名工作人员在港区现场值守，为游客提供服务，及时处置突发事件。

二、改善旅游环境，营造情满旅途

市、区各级高度重视旅游环境整治，为深入推进两江游良好秩序，给游客提供安心、舒适的旅游环境，一是召开会议详细部署。节前组织两江游客运企业、票务代理点召开两江游市场规范工作会议，从运力保障、票务管理、游船二次消费、服务质量等方面作出强调。二是强化便民服务。在朝天门港区内设置便民服务点，为游客提供免费急救药品、咨询、开水供应、电器充电等服务，累计服务3000余人次，受到游客一致好评。三是加强对外宣传。印制“情满旅途”温馨提示宣传单，对两江游购票、退票、儿童票、乘车方式等进行提示说明。四是开展两江游船检查。我委联合水上执法大队，对7艘两江游船从安全措施、二次消费内容、包房备案情况、服务内容等方面开展检查，督促其取消二次消费、提高服务质量，同时对未取得备案许可的票点进行严厉打击，实施行政处罚售票票点1个。五是部门联动协作。积极参与朝天门片区旅游环境整治，在街道、公安、城管、交通执法等部门的联合整治下，洪崖洞、朝天门区域的票贩子、羊儿客、游摊、黑车得到有效管控，公交运力实现有效接驳，查处票贩子10余人，并移送派出所进行处理。六是安排专人处理投诉。国庆期间共计受理10余起投诉事件，均在5分钟内联系游客，了解事件缘由，30分钟内办结完毕，关于市场规范和服务方面无有效投诉。

三、迅速应对突发事件，确保畅通有序

由于长江上游大面积降雨，造成朝天门水位急剧上涨，175平台被淹，只能启动180平台作为旅客乘船候船区。为保障游客安全，根据区政府紧急会议精神，我委迅速行动，一是及时发布消息。拟定温馨提示张贴在码头入口处，并联系区新闻中心发布两江游停止售票及道路、人流管控等信息。二是严格控制票源。要求船务公司及票点自10月5日14:00时起全面停止售票，船务公司对所有票点进行检查，回收未售完船票，对游客做好解释工作。三是实施人流管控。自10月5日14：00时起在朝天门九码头全面实施人流管控，已购票游客凭当日船票进入码头，同时对长滨路往朝天门码头方向实施道路管控，除公交车和出租车外，禁止社会车辆驶入朝天门九码头。四是切实开展暗访。对14:00时后仍在售票的票点及时联系水上大队、区旅发委进行查处。五是结合实际开展运输。根据10月6日水位情况，要求船务公司按计划开行航班总载客量的60%销售当日船票，并向游客做好解释宣传工作。