继口袋理财首场用户见面会后,9月20日平台以“不忘初心,砥砺前行”为主题,召开了第二场用户见面会。公司联合创始人常昊宇、运营总监李梦澜、产品总监马宁等高管出席了此次活动,一同与袋王就口袋理财运营、风控管理、服务等方面进行分享与交流。

会上,产品总监马宁先生简单向大家分享了口袋理财的发展历程、公司团队等,他介绍:“口袋理财的首批创业人均来自腾讯、京东、阿里以及知名金融企业的核心研发团队,口袋理财在互联网研发技术、运营方面具有非常专业的能力与优势。”

紧接着,公司联合创始人常昊宇先生对口袋理财风控流程、合规意愿及近期平台的重要工作等方面进行讲解。

在风控方面,常总表示:“口袋理财与知名消费金融等公司合作,为申请出借的优质客户提供多种分散债权。平台具有一套完整的风控体系,合作方审核评估通过的债权推给口袋理财后,平台风控模型将对债权借款人信息二次筛选,筛选通过后再由人工进行第三次审核,通过层层把关,从而有效降低平台的风险性。并且有专业的法务团队全程跟进,提前防范各种法律风险,有效地保障项目的合法合规性。”

在合规意愿方面,常总坚定的表示:“我们一直把合规经营作为企业发展的首要原则。在平台成长的过程中,我们主动将扩张和发展速度适当放缓,转而投入更多的人力、财力去做合规建设。”同时,常总介绍:“目前,平台正在积极准备108条自查报告,积极配合备案流程,争取能够早日通过备案。”

口袋理财运营总监李梦澜就客服服务方面进行详细的介绍:“在客服服务方面,我们也做了大升级,第一400客服电话/线上人工服务响应更加快速;第二上线微信小助手口袋小妹,口袋君线上服务,提供最新最快的口袋资讯以及公司动态(口袋日活动、社区活动、积分商城上新等);第三,投诉建议方面,在APP、微信服务号(ID:口袋微服务)意见反馈通道,用户可直接进行投诉建议。针对V8等级以上用户,还设置了专属的客服服务通道,可进行24小时拨打服务。第四,口袋理财将逐步完善到期提醒服务和定制化推荐服务。李总表示:“口袋理财非常注重用户服务满意体验,全面升级客服服务质量,为口袋用户提供更多满意、便捷的客服服务。”

在互动交流环节,口袋理财的高管、客服、运营等与用户分组交流,一对一聆听袋王在出借过程中的体验与疑问,并一对一帮助解答疑问。

活动尾声,口袋理财高管带袋王对公司进行了走访参观,袋王赵先生说:“口袋理财的高管们,没有架子,像是久违的老朋友。一对一交流过程中,高管们讲得非常细致专业。我认为,口袋理财公司的员工从上到下都是创业的实干人,对口袋理财非常有信心。”

口袋理财运营总监李总表示:“通过用户见面会的形式,与用户面对面进行沟通交流是非常有意义的。非常感谢大家对我们的支持与信任,未来口袋理财还将继续践行合规,稳健运营,为袋王提供更好的出借服务与体验。”