“你好，请问需要办理什么业务？”

从2017年起

每一位走进沙坪坝区

行政服务中心的办事群众

都会首先听到这样一句问候

微笑窗口·五心服务

借助沙坪坝创建全国文明城区的东风，沙坪坝区创文政务环境组在区行政服务中心打造了“微笑窗口·五心服务”创文示范项目，积极打造阳光政务，提升窗口服务质效，并将此项目向全区窗口单位推广。

区行政服务中心工作人员给市民讲解网上办税流程。

目前，沙坪坝区共有窗口单位37个，其中部门11个，街镇26个，共247个窗口点位。项目打造以来，政务环境组邀请区创文办进行项目建设指导2次，并开展业务培训3次，督查窗口24次。其中发现亮牌不规范等问题5类，均已整改。

如今，窗口环境得到美化优化，工作人员文明政务服务水平得到有效提升，没有庸、懒、散、拖现象，服务更加便民，是市民们接受窗口服务时最直观的感受。

1文明礼仪进窗口

小龙坎街道公共服务中心开展窗口文明礼仪培训

窗口是政务服务的第一线，也是文明展示的最前沿。沙坪坝区各窗口单位均开展了窗口文明礼仪培训，以“礼仪培训 现场互动”的方式，让窗口工作人员在“政务礼仪规范、言语礼仪、行为礼仪、服饰礼仪”等方面得到提升。

“现在可跟以前不一样了！办事人员说话都是和和气气的，我的话说重了他也不生气，仍然和颜悦色地耐心解释，反而弄得我怪不好意思。”前来办理工商营业执照的张先生笑着说。

2便民小举措暖人心

虎溪街道公共服务中心设置“学雷锋志愿服务站”便利群众

窗口单位依托“学雷锋志愿服务站”，出台多种便民小举措，方便群众办事。例如，虎溪街道公共服务中心设立无障碍通道，让更多行走不便的办事群众也能进出自如；设置手机充电站，解群众手机断电之愁；开辟午间休息区，让办事群众午休有落脚处；制作公示翻阅册，便于群众查找信息；备有医药箱和雨伞，以便不时之需。

3文明政务，人人争先

办事群众对丰文街道公共服务大厅工作人员进行评价

服务好不好，群众说了算。现在，每个办事窗口都有一个服务评价器，办事群众在办完业务后可对工作人员进行评价。“这让窗口工作人员有了压力，但更多的是动力。”沙坪坝区行政服务中心张主任介绍，“以光荣榜展示文明窗口和先进个人，人人都想榜上有名，提高了工作人员的积极性。去年以来，共有16家窗口单位和10名先进个人上榜。”

据了解，在此之前该中心开展了“流动文明窗口”评比活动，现在的示范项目，就是在原有的评比基础上，开展了“六评”活动。

4交流经验，共同提高

为营造全区廉洁高效政务环境，政务环境组还组织各窗口单位对“微笑窗口·五心服务”建设活动进行经验交流和现场观摩。

召集全区各窗口部门和各街镇公共服务中心，就“微笑窗口·五心服务”活动建设内容进行解读，并就开展效果进行介绍和交流；协调区公租房管理中心到区行政服务中心就“微笑窗口·五心服务”活动进行互动，提高窗口政务服务水平。各窗口单位还积极举办窗口文明服务征文比赛，主动提升自身文明服务意识，提高创文活动的认知度和参与度。

5延伸基层，服务零距离

自去年开展“微笑窗口·五心服务”建设以来，今年已在沙坪坝区191个基层政务服务点位全面铺开。在陈家桥街道桥东社区便民服务中心，政务服务窗口、文化室、养老服务站、科普馆四者紧密相连，方便社区群众。

“现在办事好方便，不用到处奔波，直接在这里就可以搞定！工作人员效率也高，告诉我一周后就可以取卡，”前来办理医保卡的陈女士说，在这里还可以在社区科普馆参观了解到不少知识呢。

门好进、脸好看、事好办

让群众办事少跑路、不跑路

体验到实实在在的便民政务服务

这，就是“微笑窗口·五心服务”

建设的最终目的

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主办单位 | 沙坪坝区委宣传部、区委网信办

主编 | 蒋频    责编 | 胡夜歆

编辑 | 张睿、李劲松、金永元、庹世超

来源丨沙坪坝区创文办