榆林火车站  多措并举确保旅客出行顺畅

对于大多数老百姓来说，春运意味着过年、回家、团圆。今年春运自2月1日起至3月12日止，共40天，而铁路部门，无疑在春运中扮演着最重要的角色。为让旅客回家的路更顺畅，榆林火车站从春运伊始，多措并举，确保人们能如期回家和亲人团圆。

据统计，从2月15日至21日，榆林火车站共发送旅客3.26万人次，日均发送旅客4652人次，旅客发送量比2017年春运增加2.6％。

加开临客——

满足旅客出行需求

今年春运期间，榆林火车站共开行列车34趟，与2017年春运基本持平，其中图定列车32趟，临客2趟。由榆林始发苏州的Ｋ1323次列车，在淡季时一直停运，今年自1月18日开始至春运结束一直开行，为旅客短途出行到米脂、绥德、清涧等县提供了便利；由安康至神木的Ｋ8203次列车，于2017年底前停运，自1月13日开行，方便了安康方向的旅客。将西安至神木的Ｋ8170／69次列车，调整为宝鸡到神木，列车编组也由单层车调整为双层车，硬座和软、硬卧都有所增加，有效缓解了宝鸡、西安方向的客流。

目前，榆林火车站向北可至呼和浩特、包头，向东可至海拉尔、北京，向南可至苏州、上海、福州，向西可至昆明、成都等。目前，除西北方向外，其他方向均可从榆林火车站到达，极大地满足了榆林及周边地区旅客出行的需求。

微信支付——

让购票更简单

春运期间一票难求，让不少人一筹莫展。2月3日、10日和13日，记者多次到榆林火车站实地探访。不少旅客表示，今年购买火车票，与往年相比简单多了。在火车站售票窗口，买票的人并没有排起长队。车站工作人员说，为方便旅客购票，今年春运期间，车站加大对学生购票乘车的倾斜力度，根据预售期变化，对学生采取预售期外优先集中办理和预售期内预留部分票额保障相结合的方式。同时，在支付宝扫码支付功能的基础上，增加了微信支付功能，方便习惯网络消费的旅客。此外，车站还在售票厅设立咨询引导岗，及时解答旅客购票时的各种疑问，正确引导旅客有序购票，避免旅客盲目排队，最大限度方便旅客购票。

“现在火车票挺好买的，手机上随时都可购买，就是来窗口排队也很快就排到了，不像以前很早就来，还怕抢不上票。”旅客白茹说，“以前上大学买票时，早上5点多就到火车站开始排队，有时还买不到卧铺，现在票好买多了，一是开行的列车多，二是购票的渠道也多。”

“塞上情”——

温暖旅客出行路

“塞上情”是榆林火车站一张耀眼的名片，服务台工作人员用真心换真情，急旅客之所急，想旅客之所想，用真情温暖着每位旅客的回家路。

今年春运期间，榆林火车站候车室安排专人值班，发挥服务台和“塞上情”服务品牌作用，落实重点旅客服务，及时解答旅客疑问，为旅客免费提供常备药物和针线，提供代缴手机话费服务，除夕夜为没有及时赶回家且购买了车票的农民工旅客提供“一分钟远程视频通话报平安”服务；在车站设置老幼病残孕等重点旅客候车区，并在进站验证口醒目位置进行公示，张贴“特殊重点旅客服务点”标识，引导旅客到服务点候车，对重点旅客由专人提前引导进站；利用服务台、12306客服电话、官方微博等平台，开展重点旅客预约服务和全程服务，方便重点旅客出行。加强和改进广播与显示屏播放服务模式，将旅客提醒、出行问候和旅行服务等信息纳入广播计划，为不同旅客提供适时服务；根据不同时段旅客状态和环境氛围，选播舒缓类轻音乐、节奏欢快的文艺节目，帮助旅客放松心情，营造回家过年的节日氛围。

此外，榆林火车站还开办实物招领处，通过12306网站、手机客户端、12306铁路客服电话等平台，安排专人与旅客联系，反馈遗失物品招领服务需求，协助旅客的寻找遗失物品。

铁路职工——

舍小家为大家

春运期间，为保障旅客出行顺畅，车站工作人员牺牲自己和家人团聚的时间，用辛勤工作，换来旅客的顺畅出行。

2月10日下午7时，车站值班员崔学科开始紧张的核对本班作业计划。作为全站指挥中枢的他，主要负责列车的接发、机车调度、调车作业等各岗位的协作。值班员工作繁忙，精力高度集中，忙起来连口水都顾不上喝，重复的指令要说上千万遍。他经常说的一句话就是“下了班就不想说话”。今年春节，他和爱人雷亚静都要值班，雷亚静在20多公里外的红石峡车站担任货运员，虽然只有短短的20多公里，但因铁路是倒班制，两人相守的日子并不多。由于老人们都在老家过年，两口子春节前将8岁的女儿送回老家，这就是铁路职工特有的“孝顺”。

除夕夜，当万家欢聚共迎农历新年之时，榆林车站的铁路职工们却仍然坚守在各自的工作岗位上，守护着回家旅客的一路平安。为让广大旅客在大年夜感受到温暖的年味与新春的祝福，坚守岗位的客运一班组织旅客在软席候车室举办了一场别开生面的“12生肖”新年送祝福活动。铁路职工将美好的祝愿和热腾腾的水饺送到旅客手中，让他们感受到温馨的服务与家的温暖。

来源：榆林日报