“上网上街上苏宁”，10月26日苏宁2018全民嘉年华发布会的召开，不仅是本年度双十一大幕的全面开启，更是新消费时代下重新定义双十一的开端。

10000店参战，为500万任性付用户提额100亿，10亿“更好用”购物补贴，四大赛事覆盖全客群，自营商品运费全免……苏宁在今年双十一期间推出的一系列玩法，可谓招招切合消费者心意。

互联网下半场已开启，线上线下融合是未来零售业的发展趋势。回顾苏宁近年来的发展历程，每一步落子都体现出了一家智慧零售企业对时代变化的敏锐嗅觉。现在的苏宁已是中国领先的双线融合智慧零售商，不仅推动了自身零售模式的提升，也深刻影响了零售业的发展脉络，引领未来零售业的发展方向。

专家预测：场景互联将领跑零售业

伴随着科技进步和消费升级，用户对更人性化、更个性化、更多样性的购物体验需求愈发强烈，因此打造场景化消费已经成为零售新时代的大趋势。

“智慧零售是特别独特的提法，非常前瞻，很有技术含量。这样的技术应用在零售业当中是非常高级的应用，也非常带有方向性。”谈及未来零售发展方向，中国贸促会研究院国际贸易研究部主任赵萍对以“场景互联网+智能供应链”为核心的苏宁智慧零售给予高度肯定。

在赵萍看来，很多零售创新理念属于零售业创新的进行时，而随着云计算、大数据、物流网、移动互联网等相关技术的应用，人工智能技术在零售业的应用将会更加广泛，智慧是方向。“因此苏宁提出的智慧零售看得更远，看到的是将来，符合零售业的创新发展方向。”

（图：“上网上街上苏宁”的slogen充分体现了苏宁对零售新时代脉搏的精准把握）

多管齐下，苏宁全面启动场景互联

除了行业专家对未来零售的预测外，各个互联网巨头企业也纷纷全面打通线上线下，开启重构商品与服务的“零售新战役”。在这场战役中率先完成线上线下融合的苏宁无疑有着无可比拟的优势。一直以来苏宁采取“双线”融合的打法，所建立的智慧零售不仅打破了线上线下的界限，而且通过供应链、场景、支付、营销、新技术应用等方面的集成，打造出了多业态融合和全场景覆盖的零售生态圈。

首先，苏宁大开发战略已经建立了“两大、一小、多专”的店面类型组合，两大指的苏宁广场、苏宁易购广场，一小指的是苏宁小店，多专指的是苏宁易购云店、苏宁红孩子、苏鲜生、苏宁体育、苏宁影城、苏宁极物、苏宁易购汽车超市、苏宁易购县镇店。如今，苏宁互联网门店万店齐发，实现了从线上到线下、从城市到县镇市场的全面覆盖，通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求。

（图：“两大一小多专”业态产品族群中最贴近消费者的“一小”——苏宁小店）

其次，服务的即时性是提高消费体验满意度的一个重要因素。如深入社区的苏宁小店在无人车“卧龙一号”等苏宁智慧物流产品的助力下，成为最贴近社区居民的服务窗口。国庆期间，苏宁小店在全国62个城市覆盖社区近4000个服务了200万居民，实现30分钟即可送货上门。

最后，售后服务是影响消费者购物体验的重要元素之一，如何提供高品质的售后服务一直是各个平台不断探索的问题。对此苏宁开创性推出的“苏宁帮客家”，为消费者提供了“配、揽、装、修、销”五位一体的服务体验，打造了县级市场一站式智慧生活的服务平台。

未来的零售正在向场景互联网零售方向迈进。而苏宁对于“用户、商品、场景”的打造使其在智慧零售行业中优势尽显。不难看出，苏宁零售的成功转型在行业中具备很强的可借鉴性，在推进智慧零售行业的发展中同样做出了极大的贡献。相信迎合时代的需求，已真正实现线上线下融合的苏宁定将走得更远。