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苹果、耐克、麦当劳…再大的品牌都敢硬怼,一台晚会如此影响我们31年
03-16 11:31:15 来源:上游新闻综合

2022年3·15晚会如期举办,毫无意外,晚会上一个个劣质商品被彻底曝光,涉事商家开始“道歉”“整改”,相关地方监管部门随即介入调查,这时候亿万观众无不既愤慨又欣慰。“3·15晚会”这个特殊“品牌”再一次展示了它巨大的影响力!在人们对3·15晚会寄予厚望的时候,我们不妨回顾一下,它走过的整整30年岁月。

第一台3·15晚会还有歌舞表演

1991年3月15日晚8点,一台名为“国际消费者权益日消费者之友专题晚会”的节目在中央电视台2套直播。与以往晚会大不相同的是,这台晚会是专题加文艺的形式。那时的人们惊奇地发现,节目里不仅有歌舞相声,最重要的,节目中对市场上的假冒伪劣产品大规模曝光和批评,节目现场还开通了10多部热线电话,与观众互动。“原来有质量问题的产品可以退换……”一台晚会下来,人们如梦初醒。

时任中央电视台2套《消费者之友》专题组组长的王宝安介绍,那台晚会,中央电视台选择了三家合作单位,分别是中国消费者协会、中国消费者报和中华工商时报,后两家单位还分别友情派出了两位制片人,协助王宝安工作。晚会现场直播,敬一丹、赵赫、王晓真担任主持。

王宝安说,晚会现场10部热线电话此起彼伏,很多打不进电话的人,甚至把那些有质量问题的商品带到直播现场的门口请求曝光,消费者们的维权意识被唤醒了。“有一名退休老干部抬着洗衣机就赶来了。”王宝安说。

第一届3·15晚会画面                         图片来源:网络

连续举办31年打造成特殊品牌

1991年的3·15晚会一炮而红,成为唤醒消费者维权意识的一道春雷。1992年,3·15晚会继续火爆,在这次晚会上,国务院10个政府部委的部长一起露脸,现场接受采访,表明支持和保护消费者利益的决心。

1993年第三届3·15晚会在王府井的天伦王朝举办。这一次,时任国家经济贸易委员会主任、党组书记的王忠禹代表朱镕基总理出席了晚会,并在现场做了3分钟发言,引发了巨大关注。这台晚会还有一个特点,就是从那一届开始,监察部这样的职能部门也参与进来。

王宝安告诉采访他的媒体,“听说那个时候一到3·15晚会,很多省的省长都坐在电视旁盯着看,生怕曝光的是自己省内的事”。

王宝安介绍,3·15晚会直接促成了两个对于消费者来说有着重大意义的会议。第二届晚会过后没多久,全国范围内便召开了一次“全国热水器质量会议”。会议中提出“热水器必须要有灭火保护装置,避免再次出现伤害消费者的事件。”同年8月,全国质量工作会议在北京举行。朱镕基总理现场表示“支持舆论对质量的监督。”

“3·15晚会”火了,一发不可收拾,也从此开启了央视每年举办315晚会的传统,到今年一共31年,只有2020年因为疫情3·15晚会被推迟到当年7月举办,其余都在当年的3月15日晚通过央视进行直播。到现在“3·15晚会”已成为一个符号,一个消费者高度关注的品牌,成为亿万消费者的舆论阵地,315也从三个原本无意义的数字变成有特殊含义的代名词 。

3·15晚会曝光的重大案例往往会被迅速冲上热搜       来源:网络截屏

坚持曝光重大案例提升晚会影响

在举办3·15晚会的这31年里,央视坚持排除干扰深入调查,坚决曝光重大案例,维护人民群众的利益。

在第二届3·15晚会前,主持人敬一丹就远赴安徽采访一例因使用热水器质量问题导致消费者死亡的案子,节目中穿插播出了这一段采访视频。这是晚会节目组几个月前接到的投诉案件,受害者亲属现场声泪俱下的控诉在观众中产生了强烈的震撼作用,以致安徽省有关部门领导在看晚会的过程中就作出了行政处罚决定,当主持人宣布这一消息时,全场欢声雷动。

另一起因3·15晚会播出而引发全国关注的案例,是1995年的火锅店卡式炉爆炸案。那一年,17岁的北京女孩贾国宇和家人在饭店吃火锅,桌上的卡式炉毫无征兆地爆炸,导致贾国宇面部和手部严重烧伤。1996年3·15晚会曝光后,海淀区法院判决相关厂商赔偿贾国宇27万元,其中精神损害赔偿金10万元,首次确认了人身损害中精神赔偿的合理性。

1998年,3·15晚会对传销活动曝光,使人们充分认识到它的本质,并促成传销在1998年4月被政府明令禁止。1999年在3·15晚会的推动下,非B字啤酒瓶和直排式燃气热水器退出市场,房屋建筑质量、公共设施建筑质量成为公众开始关注的问题。

2000年以来,随着手机逐渐普及,垃圾短信、电话诈骗成了消费者的痛点,3·15晚会很快关注到这一现象,开始曝光电信行业黑幕。2009年3·15晚会曝光中国移动山东公司部分人员存在违规审批发送商业短信行为。2012年3·15晚会曝光招商银行内部员工泄露客户信息,与不法分子勾结,盗窃储户3000万元存款。晚会曝光后,招商银行立刻发布微博致歉,表示绝不姑息违法违纪行为。

2013年,3·15晚会报道苹果手机售后服务“内外有别,双重标准”,引起了中国广大“果粉”的愤怒。2013年4月,苹果中国官网挂出署名苹果CEO库克的《致尊敬的中国消费者的一封信》,就“售后服务内外有别”行为正式道歉。

3·15晚会造成的舆论轰动,推动了消费者维权个案的进展,也增强了消费者的权利意识。凡是被晚会点名的企业,声誉、销量都会受到很大负面影响,甚至导致股价下跌。在网络时代,被“曝光”的商家会被迅速顶上热搜,涉事商家通过网络道歉、回应成为一个模式,甚至晚会没播完,一些企业就火速道歉,而监管部门也紧急出动。3·15晚会31年影响力始终不减。

3·15晚会的不断成熟和发展,实际上正记录了中国社会不断发展和消费者维权的成长历程。“没有哪一个节目能如此直接地介入到人们的生活中,干预和推动社会发展。”任学安说。

“3·15晚会”如今早已成为消费者维权行动和宣传的主力军,而历届晚会上揭发的无数黑幕、陷阱和骗局,不仅带着浓厚的时代烙印,也彰显着中国社会的进步。

新闻纵深

近十年3·15晚会曝光部分重大案例

2012年

曝光企业——麦当劳

曝光原因

北京三里屯麦当劳店,已经过加工油炸的菜品超过保温器1.5小时仍继续售卖、已拆开包装后未及时丢弃的菜品转而被当作早餐继续出售、即将到期的甜品被人为更换包装,修改日期继续出售。最令人惊讶的是,后厨员工将掉落地面的食材,捡起后未经过任何处理,装袋备用。

后续处理

麦当劳官方在第一时间回应此事并致歉,承诺展开调查并将严肃处理。各路媒体纷纷涌入麦当劳门店进行采访,引起轰动。

2013年

曝光企业——苹果

曝光原因

苹果公司在中国区所执行的售后服务政策与其他国家地区标准不同,使用双重服务标准,涉嫌歧视。在中国区,苹果公司产品出现故障可根据规则更换产品整机,但并不包含产品后盖,而在其他国家地区类似服务则会整体更换。国内相关规定“商品的三包有效期自换货之日起将重新计算”,因此苹果公司此举可能是在逃避此维修政策。

后续处理

苹果公司CEO库克出面道歉,并承诺修改售后服务政策。苹果公司官网也重新提供了简洁明晰的售后服务政策说明。

2014年

曝光企业——尼康

曝光原因

当年尼康发布新品D600,宣称全画幅、高画质,售价一度高达万元。但经购买该产品的多位消费者发现,该款相机所拍照片出现不明黑色斑点,随即送修,但并未解决问题。尼康多次拒绝消费者退换货的要求,只提供维修服务,称“是拍摄环境有雾霾导致”,并建议用户拍摄时镜头不要朝上。但在美国,尼康D600的用户出现上述问题,可免费更换为尼康D6100。

后续处理

尼康公司迅速发表道歉声明,为已过保的D600相机进行免费检修,并提供更换新产品服务,同时尼康宣布,该款问题相机在中国区停止销售。

2015年

曝光企业——上海大众、奔驰、东风日产

★曝光原因

业内人士曝光4S店“没病小修、小病大修,可以维修解决的不修,要求给你更换”。央视记者得悉此事后,经过专业人员辅助,为不同车辆设置相同的简单故障,前往全国各地7个省市,先后22次在上海大众、奔驰、东风日产三家4S店中进行维修,被要求“小病大修”次数为16次,占比73%。

后续处理

上海大众、奔驰、东风日产三家车企相继发表官方声明并向消费者致歉,同时对4S店相关售后维修服务进行改进。

2016年

曝光企业——饿了么

★曝光原因

饿了么外卖平台聚集了大量黑作坊,存在虚假地址、虚假店面照片等问题。暴露出了饿了么平台准入审核机制不严格、不重视的问题,导致大量黑作坊涌入外卖平台,无营业执照、卫生许可证,后厨卫生环境恶劣的问题不断出现,令人堪忧。平台对消费者健康的漠视令人心寒。

后续处理

饿了么外卖平台迅速作出回应,表示会加强整改审核机制,严肃处理相应问题。但事后该问题仍然存在。

2017年

曝光企业——耐克

★曝光原因

耐克公司推出的Hyperdunk2008FTB相关产品宣传中称“该产品后跟带有zoom air气垫”,但经消费者发现该款产品并没有后跟气垫。耐克公司对于消费者提出的问题拒不承认,并拒绝消费者提出的虚假宣传三倍赔偿的要求,并称“这是在产品描述中出现的错误”,以此来搪塞。同时只愿意提供退货退款服务,以及一份官网单件商品七五折优惠券。

后续处理

晚会后,多家媒体相继跟踪报道,耐克公司在舆论压力下承认错误并致歉,并给予消费者三倍赔偿。

2018年

曝光企业——大众

★曝光原因

消费者经过试验后发现大众途锐越野车,存在进气口位置设计有问题,导致发动机容易进水的质量问题。大众4S店推卸责任不承认问题,随即大众公司提出了“拆卸进气管道排水阀以强化车辆排水功能”的解决方案,但消费者认为这种解决方案会降低途锐越野车的涉水深度,那么不敢涉水太深,不能具备很好的越野通过性,那么购买途锐越野车的意义将不存在了。

后续处理

晚会曝光2小时后,大众汽车随即发表致歉声明,称大众将对该车型消费者提供一对一售后通道并实施召回计划,以解决该问题。

2019年

曝光企业—360等互联网小贷企业

★曝光原因

当年互联网涌现出了无数金融小额贷款企业,但很多小额贷款产品都存在购买商品才能放款,且商品价格远远超出市场价,表面是小额贷款,实则为变相的高额砍头息。并存在隐藏的办理费用、逾期费用、读取消费者通话记录详单、通讯录、骚扰借款人及亲友、轮番轰炸侮辱恐吓性的催收行为。

后续处理

相关部门陆续出台监管政策,加强互联网金额合规经营,打击互联网高利贷以及恶性催收。截至当年底,互联网小额金融贷款公司减少80%。

2020年

曝光企业——万科

★曝光原因

“精装修还是惊装修”,位于广州的万科尚城,业主发现在精装修的新房里,卫生间漏水,甚至从墙壁灯开关等位置漏出,入住三个月,出现三次漏水情况,并且有从墙壁里渗出排粪水的情况出现。另一边杭州春秋华庭的业主在验房时发现,精装修的房屋,地板没铺、地面潮湿、厨房门掉落、地暖导致地板变黑等问题,开发商给出了“边验房、边收房、边维修”的解决方案,这相当于变相强制业主收房。

后续处理

万科随即发布致歉声明,表示成立专项小组,进行整改与维修。截至当年6月30日,万科表示相关问题已妥善解决。

2021年

曝光企业——360搜索

★曝光原因

在UC浏览器上搜索“减肥”“降血糖”等关键词,搜索结果的前几条都是网友分享治好疾病经历,下方标注着广告字样。广告里网友自称,自从认识某老师,按照老师给的方子,血糖恢复稳定,胰岛素都停用了。文章中多次醒目标红老师的微信号。记者微信添加了这位老师,对方简单询问过病情后,就向记者推荐“白背三七诺丽果粉”。记者发现,这只是一款普通食品。不仅是UC浏览器,在360搜索也有不少类似的广告。记者通过添加文章中推荐的微信号购买产品。号称两个月内全效解决各种更年期症状的“御橼膏”,其实都是普通食品。

★后续处理

UC浏览器回应称,已第一时间排查下架违规广告内容,并成立全网排查专项团队,将加强对广告投放事前审核和事中巡查。

360搜索发表致歉声明:对涉事代理商及相关账号进行彻查。对于违法违规行径,必将严肃处理。由此给消费者带来的困扰,我们深表歉意。

曝光企业——福特

★曝光原因

一名长安福特车主投诉车辆变速箱生锈,厂商不但不予解决,反倒一口咬定是车主涉水导致。

★后续处理:在遭到3·15晚会曝光后,长安福特发布致歉声明并承诺,对存在问题的变速器,提供免费维修。

曝光企业——英菲尼迪

★曝光原因一位英菲尼迪QX60车主反映,车辆购买后遇到异响和车辆抛锚的问题,4S店要求只有签订“保密协议”后才能进行维修。

★后续处理:在3·15晚会曝光后,英菲尼迪中国官方发表声明将由专业的售后服务人员为车主提供一对一的高效沟通,并即刻采取有效措施并及时向公众和媒体通报进展情况。

上游新闻综合:据央视财经、北京晨报、中国青年报、北京晚报等综合

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