11月11日上午，一段上海地铁发出闪光和爆炸声的视频引发全网关注。涉事地铁运营公司——上海申通地铁集团有限公司向上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.com）记者确认11号线发生故障，该公司客服表示：“的确发生了供电设备故障，我们会通过媒体向外界进行报道的。”

视频截图

就事故的原因以及现场的情况，该客服人员表示：“目前还在抢修中，我们会通过官方APP、微信、官网宣布相关信息，包括恢复通车时间。”

与此同时，上海地铁的官方微博连续发布了地铁故障的相关信息：“【突发运营信息：11号线】目前，11号线因供电设备故障，嘉定北至南翔、花桥至南翔区段列车限速运行，发车班次间隔延长，预计晚点时间15分钟以上，请乘客们及时调整出行路径，以免耽误行程。 ”

预计的晚点的时间从最初的15分钟，延长到25分钟再到60分钟以上。

随后上海地铁的官方微博发布了疏散乘客的消息：“【突发故障乘客指引】目前，11号线供电设备故障正在抓紧抢修中，【如您正在故障列车中】切勿擅拉紧急制动拉手，请您根据车厢广播指引配合区间疏散，疏散过程中，请听从现场指挥，有序撤离，切勿慌张。【如您在车站】请耐心等候，或及时调整出行路径换乘公交，给您带来不便深表歉意！”“【疏散提示】目前，由于天雨湿滑，请11号线故障段受影响的乘客注意上下车及走行安全。同时，消防及警方已赶至现场，正协助现场工作人员开展大客流疏散。运营方已启动四长联动机制，地面应急公交已投入现场应急疏散，请乘客们留意，感谢您的支持与配合！”

晚些时候，上海地铁官方微博发布了故障说明：“今早11号线触网故障，引发一列出库无人列车瞬间短路拉弧，现场伴有瞬时响声、烟雾和火光，并未引发火灾爆炸。目前，正在全力抢修中。”“今早11号线供电设备故障，一列出库无人列车短路拉弧。受此影响，部分区段供电中断，有两列列车迫停，正在进行区间疏散，提请现场乘客根据指引有序撤离，雨天路滑注意脚下安全。同时，现场抢修人员正在积极抢修中，后续何时恢复运营，官方将第一时间公布。给您带来不便深表歉意！”

就地铁现场的抢险情况，记者也多次拨打了上海市嘉定区消防救援支队的办公电话，但电话一直处于无人接听状态。

上游新闻记者 赵映骥

编辑 刘登

责编 王蓉 官毅

审核 冯飞