4月20日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者接到成都胡女士的投诉，胡女士称，自己在西双版纳秘境神秘谷越野车基地体验项目时，因头盔不合规无法扣紧、车辆刹车失灵、危险路段无警示与安全员，自己驾车坠崖致面部大面积受伤。事发后基地工作人员态度冷漠，未及时施救，送医后不管不顾，要求游客自行报保险。

对于胡女士的说法，商家均予以否认，称不存在刹车失灵，愿意就胡女士受伤进行赔偿。而景洪市教体局工作人员表示，当地多个部门已介入处理，因双方未就赔偿达成一致，建议胡女士通过法律途径解决。

胡女士摔车致全身多处受伤。图片来源/受访者供图

受伤女子：刹车失灵且安全措施不规范

胡女士告诉记者，4月16日，她和朋友在西双版纳旅游期间，偶然看到秘境神秘谷越野车基地在短视频平台上的广告，一行5人便花740元团购了一个溪流穿越项目。

“到了他们基地，工作人员推荐称C路线路程更长更好玩。”胡女士称，他们又补了1234元团购了C路线的“丛林穿越项目”。孰料，胡女士和朋友驾驶越野车在一处下坡地带连人带车摔下去，致使全身多处软组织挫伤。

“摔下崖之后，我们大声呼救才被教练发现。”胡女士称，在教练将其带回基地后，商家一句安慰道歉的话都没有，直接将其送到医院便离开了。“让我们自己报保险公司，完全敷衍了事。”

胡女士称，商家提供的头盔无法扣紧，且无3C认证标志，而导致自己摔下悬崖的原因是车辆刹车失灵。她称商家安全措施不规范，没有护膝护肘工具，且在危险路段无警示牌与安全员，应该对自己受伤负有全部责任。

商家称胡女士未佩戴头盔，但胡女士表示头盔太大且泥沙遮挡视线才没有佩戴。图片来源/受访者供图

胡女士提供的图片和视频显示，其脸部、额头、手臂、膝盖、脚踝等多处挫伤。医院CT诊断报告显示其右侧额部软组织稍肿胀，右侧颜面部软组织稍肿胀，颈椎、右侧肩关节、左侧膝关节未见明显错位性骨折。

胡女士告诉记者，其在社交平台发布相关视频并投诉后，引起当地相关部门的重视。4月18日，景洪市教体局、文旅局及市监局介入后，商家拿来1万元作为赔偿。但胡女士认为，其全身包括脸部多处挫伤，后续需要修复疤痕，1万元不足以覆盖后期修复费用，就没有答应。

商家：不存在刹车失灵，愿赔一万元

对于胡女士的说法，20日上午，涉事商家负责人陈先生回应上游新闻记者称，不存在刹车失灵。“出发前我们的教练提醒了他们，要佩戴好头盔，下坡路段一定要前后刹车一起捏，但他们只捏了一个刹车。”陈先生称，胡女士在玩耍过程中未正确佩戴好头盔。

“我们的车辆每天都有专人检查。”陈先生表示，在玩耍过程中，由于教练员带其他人前行距离较远，发现胡女士和朋友没跟上，返回之后才发现胡女士摔车。之后教练员将两人带回基地，简单冲洗伤口后将两人送医，并不存在推诿一说。

陈先生提供的一段教练员拍摄视频显示，胡女士在驾车过程中的确没有佩戴头盔。胡女士对此表示，在开始驾车游玩时自己有佩戴头盔，但在上坡路段因泥沙很大、头盔太大遮挡视线，自己才将头盔取下。而且中途休息时其他游客都取下过头盔，她认为教练员没尽到提醒义务。

团购平台上其他网友的差评。图片来源/平台截图

上游新闻记者注意到，在团购平台评论区，也有游客吐槽称涉事商家的“车很旧很破”“完全没有任何防护，非常危险，车子很难操控，上车前没有任何培训”“设施设备很差，头盔骑行服拖鞋味道很大很恶心”。

去年3月，该基地也曾出现过两起游客受伤事故。对于游客的吐槽，涉事商家表示对反馈的安全防护和培训问题深表歉意，将立即加强车辆防护措施并完成上车前的安全培训流程。

陈先生表示，在当地文旅局、教体局和市监局的协调下，基地本拿出1万元作为胡女士的赔偿费用，但因胡女士提出索要后期修复疤痕等费用未协调成功。“我们会负责的，但是需要她提供相应的医疗票据。”

景洪市教体局工作人员告诉记者，该局联合当地文旅局、市监局等单位协调处理胡女士受伤一事，但双方未能就赔偿达成一致，建议胡女士通过法律途径维护自身权益。至于胡女士摔车是否因为车辆刹车失灵、涉事商家安全措施没有做到位等问题，该工作人员称所有情况都已记录在案。

上游新闻记者 李文滔

编辑：杨波    责编：李洋,郎清湘     审核：王蓉

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