华帝通报称成功“退全款”超八成，承认“质疑声从未停息”

7月31日，华帝股份有限公司（如下简称：华帝）在官方微信公众号公布“法国队夺冠，华帝退全款活动”的最新进展。

线上退卡方面，截至7月30日21:00，电商返卡数量为7211单，返卡现金2613.3万元，预估返卡金额完成率90.1%。

线下退款方面，截至2018年7月30日23:00，已退7045套，占应退总套数的78.6%，已退款36358639元。

至此，收到华帝退全款的用户已经超过八成。华帝在通报中承认，质疑声从未停息，未来将通过实际行动来回馈消费者的厚爱。

尽管华帝的行动和声音一再袒露真诚。但网友们似乎仍有意见，如，不少网友也表示，华帝“退款”变“退卡”，一字之差却谬之千里，这当中是在玩“猫腻”，涉嫌误导消费者和涉嫌违反相关法规。

而这期间中消协也介入其中，并公开征集网友投诉。

这波“退款风波”最后到底会以怎样的形式结束，仍然值得关注。

【事件回放】

5月30日，华帝董事长签字登报：法国队夺冠，华帝退全款！承诺：若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠,则对于在2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间,凡购买华帝“夺冠套餐”的消费者,华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

营销广告中并未提及“退款”变“退卡”。

世界杯期间，伴随法国队的一路高歌猛进，华帝股份也因为这一句“法国队夺冠，华帝退全款”的营销方案屡屡刷屏，一度成为网上热点。

7月15日，当法国队夺冠后，华帝股份在当晚立即宣布启动退全款活动。

随后，退款活动开始，但之后却有多名消费者对退款方式产生质疑，退款难的现象陆续出现。上游新闻记者查询发现，线下消费者投诉最多的是：一是购买了退款产品的消费者，手上有发票，却因为没有签订退款协议而遭遇退款失败；二是购买时在活动期，但选择延迟发货导致发票不能及时到位，线上消费者投诉最多的是：说好的退全款，怎么变成了退卡，引发了消费者不满。

华帝股份方面表示，线上购买“夺冠套餐”的用户对款需要在7月24日前提供订单截图、发票截图等材料登记，审核后才能获得对应渠道平台的购物卡，逾期视为自动放弃。

对此，中国消费者协会7月18日通过微博对此事发声。

中消协在微博中表示：“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的！希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

同时公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉，希望在“夺冠套餐”退全款中遇到障碍的消费者，按公告中明示的网址反映自己的具体情况。 

随后，华帝股份凌晨微博发文称：“目前消费者退款工作已在紧张有序的开展。我司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作。请中国消费者协会及广大消费者监督指导。”中消协消息，截至7月26日，中消协通过公开征集华帝退全款投诉，共收到投诉200件。目前华帝公司正在积极处理中，部分消费者称已收到退款。

“退款”变“退卡”，这到底符合规定吗？是否是欺骗消费者的行为？重庆互邦律师事务所的马林达律师表示，从法律上看，“退全款”里面这个款字不一定是现金。如果消费者是以现金支付，就应该退款，如果是用的购物卡消费，可以退购物卡。

华帝给消费者退卡，虽然金额上没有发生变化，但使用范围却受到闲着，影响了消费者的消费，“如果这个卡任何地方都可以用，那也是可以的，但这个卡不能去吃饭，不能去商场购物，只能在天猫或者各大电商平台使用，就有问题了。”马林达律师说，华帝这种做法是违背了“公告承诺”。如果华帝说要转变成退卡换等值的购物卡，就等于变更了当初对消费者所做的承诺，必须要经消费者同意才能算数。

目前，华帝退款一事还没结束。但从世界杯开始，他就已经稳稳占据了“头条”、“热搜”，据悉，目前华帝凭着这波世界杯营销，吸引了8012万粉丝关注，91000网友参与。华帝在7月5日发布的公告来看，这一波营销给华帝带来线上线下10亿元以上的零售额，而 “夺冠退全款”指定产品的终端零售额加起来仅为7900万元。

而此次世界杯，很多中国企业成为了广告商，据了解，海信在世界杯的广告投入至少要1亿美元以上，而华帝只花了7900万，就稳坐热点头条。网友们纷纷表示，华帝才是世界杯真正的赢家。我们也希望，在获利之后的华帝，能履行自己的承诺，不要让这波成功的营销最后成为网友们吐槽的对象。

上游新闻记者 黎静 实习生 王堂婷