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交钱容易退款难,华尔街英语就是个坑?!

中国之声2018-09-26 07:29

据中国之声《新闻纵横》报道:现如今在各大城市,很多听众都有参加各种培训提高自己的需求,其中英语培训格外火爆。不过进门容易,想走可难了。近日有不少华尔街英语培训的学员,通过央广新闻热线(400-800-0088)反映称,自己在华尔街英语交了上万元培训费之后,由于个人原因想要退课,却陷入了退费难的困局。有的是答应退钱但迟迟没有回音,有的则是压根儿不给退。

另外还有学员反映,自己本来没有经济能力支付上万元的高额学费,但在销售人员建议下,通过百度钱包分期贷款的方式支付学费,如今钱退不了,贷款还要继续还。甚至有的学员称自己是在不知情的情况下,背上了贷款。到底怎么回事?

多地消费者反映退款遭遇

近日,北京、上海、广州、深圳四地的华尔街英语学员集中向中国之声反映了他们的退款遭遇。广州陈女士在华尔街英语公园前校区签署了3-15级的课程,但学了不到3个月,效果不明显,家里又着急用钱,就找到校方要求退款,没想到原本客客气气的销售人员态度180度转弯,不给陈女士的退款申请书签字,按规定必须给的退款回执也不给了,“问他拿回执他怎么样,就说什么他们华尔街的邮箱崩溃、打不开之类的,很多种借口,就是给不到那个回执。他说我要到外面投诉,那就投诉去吧,到找律师就去找律师吧。他说你投诉到外面,到最后还是回到我这里来处理。”

在上海的张先生的经历更加夸张,他告诉记者,自己一节课都没上,就是被销售轮番说了四五小时后签署的合同,结果第二天就想退款,但一直没能拿回款项,“他们说你付了首付,然后其他贷款就可以学了,然后一个月1500,他们说这个钱你到时候想退的话,还可以退款。当时被他们几个小时说的脑子也有点懵了,就跟他们签了这个合同。我第二天去提交退款申请书,到现在他们就一直以各种理由推脱,就是不给我办理退款。”

在佛山的陈女士是去年2月在华尔街缴费上课的,两个月后就觉得不合适要求退课,结果至今仍未收到退款,而办理的学费贷款却还要按时还,“我是去年2月末办理的,上了4节课觉得不合适要退,4月就要求退款了,结果一直拖着我没有下文了,从月初他就说可以给我退,结果拖到月中,到月中又说到月末就可以退,就这样一直推下去敷衍我。”

按照华尔街英语提供的格式合同,学员提出退学,校方将在收到申请后45天内退还学费,但大量学员表示,他们在提交申请后,都遇到了校方各种各样的理由拖延。

华尔街英语推荐:办理分期贷款垫付学费

中国之声记者在采访中还了解到,不少学员是在华尔街英语销售的推荐下,从名为“百度有钱花”的互联网信贷平台上分期贷款垫付了学费,每个月要在百度有钱花APP上还款。其中不少学员都是没有经济能力的大学生或刚毕业人员。

上海的彭女士向记者表示,是华尔街英语课程顾问拿着她的手机办理的贷款,具体的形式、风险提醒都没有,就莫名其妙的背上了教育贷款,“他拿着我的手机一步步帮我办理的,其实我刚出来上班没有多久,我到现在一直在为华尔街英语还钱,我觉得我这几年工作的钱都奉献给了华尔街英语。”

上海的大学生小张告诉记者,自己在销售人员的凌厉“攻势”之下办理了价值4万多元的课程,虽然多次说明自己没有钱,但还是被推荐使用了百度有钱花教育贷款,小张说,她当时上传的都是过期的身份证照片,居然也办理成功。而贷款的风险提示则没有。

华尔街英语和百度有钱花是否有合作关系?

为什么会出现退款难?针对记者的问题,华尔街英语通过文字回应称“华尔街英语与每个学生都签订有课程合同,而且合同文本是严格遵守《合同法》的相关规定并考虑到行业性质以及多数学员的要求经过多次更改。根据合同约定,学生在合同有效期间内全程可申请退款。想要退款,可以直接向所在学习中心校长提出书面申请,也可以拨打客服热线电话或通过邮件方式提出申请。收到申请后,中心负责人会严格依照合同条款为学生办理退款,退款在45天内返回学生付款账户。针对反映出的问题,华尔街英语已经启动了内部调查和讨论。”

然而这样的回复,并没有解开学生们的疑虑,因为他们正是在通过书面申请、客服热线多次提出退款后,仍无法得到回应,甚至被拖欠一年多学费才向中国之声反映问题的。对于分期贷款的问题,华尔街英语没有进行回应。

华尔街英语提供分期贷款的行为合理吗?签订的课程合同是否属于正规条款?北京康达律师事务所律师韩骁认为,培训机构有义务对限制消费者的行为进行明确说明,并且将文字进行标黑处理,显著宣传。

针对这样的退学费难题,韩骁建议消费者可以先固化证据,比如下载相应文件进行公证,然后向工商部门进行举报,也可以通过消费者协会投诉,法院起诉的方式解决,如果涉嫌欺诈行为的,也可以向公安机关报案。

对于这些大学生或者刚刚工作的申请者,贷款是不是他们的真实意愿?是否有贷款资质?贷款手续又是否符合流程?百度有钱花是否知道这些情况?对于出现的情况,百度方面又是如何回应?

原标题:交钱容易退款难,华尔街英语就是个坑?!

责编唐文培
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