滴滴：顺风车依旧无限期下线 或将封禁“不文明”乘客

法制晚报10月31日消息，今天上午，滴滴发布了对用户征求意见的第一期回复。其中回答了“一键报警是不是形同虚设”、“有黑产能帮助司机洗白账号”等20个问题。在这份回复中，滴滴出行表示，顺风车仍旧没有恢复的时间表。而滴滴正在起草“司乘公约”，乘客“不文明”也将被封禁。

滴滴出行今天表示，为进一步满足公众安全出行的需求，全面落实企业安全生产和维稳主体责任及主管部门和检查组的整改要求，滴滴持续开展安全整改工作，同时面向全社会广泛征集意见，截至10月30日共收到111945份批评和建议（包含英文用户386份）。滴滴整理出公众比较关心的第一期20类代表问题公开回复。

对于“一键报警”功能的争议，滴滴在回复中重申了紧急联系人的作用，并在小范围测试“短信报警”功能，目前在开通12110短信报警的烟台和江门，用户可以通过“一键报警”中的短信报警功能将行程信息直接发送给警方。此外，其他地区对于遇到紧急情况请及时报警，客服将配合警方的调证小组7x24小时响应警方需求，可以在10分钟内完成调证流程。

对于顺风车，滴滴表示，公司正全力以赴投入安全建设，内部需要重新思考顺风车背后的复杂性，在安全保障、产品逻辑、运营理念等方面重新梳理，并向社会各界征求意见。而目前顺风车依旧无限期下线。

对于司机反应“司乘待遇不平等”问题，滴滴表示，平台用户规则对司机和乘客行为均有约束，乘客不支付车费、骚扰或者辱骂司机、恶意多次取消订单、企图伤害司机等行为会被暂停或者永久停止服务。但是由于平台规则不完善，滴滴正在紧急查漏补缺，并着手起草“司乘公约”，希望以此呼吁大家互相尊重，遵守公序良俗，文明礼貌相待，平安出行。此外，为进一步加强安全保障、维护司乘双方权益，滴滴也正在优先梳理醉酒场景下的用车规则，并陆续向各界征求意见。

此外，有司机反应：“现在有黑产能帮助司机洗白账号，也能让服务分低的司机抢大单，老实工作的司机却接不到好单。”滴滴表示，坚决与遵守规则的司机师傅们站在同一战线，并坚决配合警方持续打击黑产外挂。公司已成立“打黑专项组”，对于刷服务分、开设小号，使用外挂抢单等行为坚决打击，一经查实，永久停止派单并提交警方处理。2017年至今，平台配合各地警方打掉了几十个涉及黑产的网络犯罪团伙，对40多万个使用作弊器的司机账户永久停止派单。

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