有这样一群人，他们24小时不间断地守在电话机前，只要铃声响起，就需要紧急调集车辆及医护人员，以最快的速度奔走在生命的第一线。
今天是“120国家急救日”，让我们走进重庆大学附属涪陵医院急救部，带你认识120热线背后的“急救侠”！
“您好！涪陵120，请问病人哪里不舒服，现在具体在哪个位置……”近日，在涪陵120调度指挥中心大厅，此起彼伏的电话铃声，让调度员24小时不停歇。张霞是85后，今年是她在这个岗位工作的第3个年头。在这里，共有6名调度员，他们办公桌上的电话线，对于很多家庭来说，就是一条生命线。每天接听200余个电话，她的声音已经有些嘶哑。可作为一名120接线员，她知道，黄金救助时间只有10分钟，等不起。
“一些症状的急救，最开始的几分钟至关重要，此时可采用心肺复苏、海姆立克急救法等。但在救护车抵达之前，能施以援手的只有病人身边的人。”张霞说，打急救电话的一般是家人，情绪不太稳定。其实120调度员同样着急，但作为能提供急救帮助的人，调度员无论多么着急，都必须保持冷静。
一名专业的120调度员，必须在10秒钟内快速接听电话，不仅要引导对方及时准确地说出患者病症、地址和有效电话，还要在3分钟内给车端系统发派车单，完成派车动作。
“记得有一次，有一名患者脑出血，在派车后，由于患者的家在农村，比较偏僻，进行电话回访了解详细地址时，却发现家属的电话停机，我们当即为其家属充了20元话费，重启生命线，患者最终转危为安。”张霞回忆道。
除了接听急救电话以外，急救部也会接到一些骚扰电话和误拨电话，千奇百怪的理由让人哭笑不得。在这里，张霞也呼吁大家：希望大家在日常生活中能为生命“让道”，为救护车让行，更不要随意占用“生命热线”，把120留给真正需要的人。
温馨提示，市民拨打120急救电话时，要根据调度员的引导说清所在的详细地址或者描述标志性建筑，如遇特殊情况，可以请周围人员帮助接听电话，或者尽可能提供关键信息，同时应该简明扼要地描述病情，方便救护人员提前做好救治准备。最后，保持电话畅通，等待急救医生的进一步联络。
他们既不是医生，也不是护士，他们没有惊天动地的壮举，也没有妙手回春的医术。但在医疗救治的第一线，他们争分夺秒转运患者，他们是急救一线的生命“摆渡人”――120急救驾驶员。
从事120急救驾驶工作13年的卢军是一名退役军人，他始终将“时间就是生命，呼救就是命令”这句话牢记在心。虽然离开部队多年，但他仍保持着军人吃苦耐劳的品质，每3天一个班次，6天一个循环，每人每车每年1万公里的生死救援……13年来，他一直任劳任怨，周而复始地把一份每天都像打冲锋一样、风险无时不在的工作，坚持做到现在。
日常工作中，卢军除了要安全、迅速地将患者运送回医院以外，还要承担现场搬运病人、抬担架床、心肺复苏等任务。他曾最多一天出诊达到40多次，最远曾到海南去接诊一位老家在涪陵的患者。
2022年11月，一位93岁老人感染新冠病毒，发烧到39℃，全身无力，血压升高，呼吸困难，之前有中风病史，家中只有一位80多岁的老伴，患者家住在老居民楼，120急救车无法直达。多年的急救工作，让卢军成为了一张“活地图”，他在脑海中迅速规划出一条最佳道路，和同事及时抵达现场，直到任务结束时，防护服内的衣服早已浸湿。
无论是抗击新冠病毒，还是普通抢救，120接诊、转运患者工作，卢军从来就是不分昼夜，时刻待命，随时进行。对于卢军而言，在保障安全行驶的前提下，能快一秒钟接到患者，就可以为他们多争取一份生的希望。
有人说急救部医生是“没有专业”的医生，累、苦、风险大，而且在急救“万事皆有可能”。
“相对于擅长某一方面的专科医生，急救部是一个全科科室，因此对于医生的专业知识和综合能力要求更高，我们日常接到最多的是车祸、高坠伤、殴打伤、突发性心脑血管疾病、呼吸系统疾病等患者，当不同病因的患者送往抢救室时，我们都要迅速准确地判断病因，第一时间进行救治。”从事急救工作4年的周严说道。
1月5日，夜间10点半，周严到新妙琼州妇科医院接送一位因为爬树高坠伤的患者，当时患者血压不稳定，血压值43/76mmHg，意识模糊、面色苍白。周严中途为患者进行止血、升血压治疗，11点20分，将患者送到医院急救部抢救室。由于患者右侧胸部压痛明显，腹部无压痛，叩诊成鼓音，移动性浊音阴性，周严考虑其为高空坠落导致断掉的肋骨刺伤肺脏。
为明确诊断，周严立即对患者进行床旁FAST彩超（ 马上出结果：右侧胸腔大量积血），并走急救创伤通道，确诊患者为血胸。当时患者神志清楚，氧合尚可（90%），血压呈休克血压，主要问题为循环休克。周严在请示上级医生后当即得到指示，积极维持患者生命体征平稳，进行深静脉置管术，积极抗休克、紧急备血、补液等治疗。待循环稍稳定后，周严立即对患者进行胸腔闭式引流术，15分钟后，引出了患者700毫升的血性液体。术后患者生命体征平稳，血压缓慢上升。看着家属感激高兴的眼神，周严觉得一切付出都值得。
随着医学护理科学的不断发展，这个职业不再只是女性的专利，36岁的何连静，是一名在急救部工作13年的男护士。“相比于女护士，我们的体能优势更加明显，尤其是在120急救外出进行院前急救，搬抬体重较重的病人时优势更为明显。
“小何，准备抢救！”随着120救护车的呼啸，急救部抢救室再次进入到紧张的氛围。心电监护、吸氧、建立静脉通路、心肺复苏、给药、电除颤、气管插管……何连静将每项工作井然有序地进行中。
“我的工作主要分为2个方面，一个是抢救室，一个是院前急救，我们的院前急救采取的24小时值班制，两三天连轴上班也是常有的事。”何连静说，忙碌的时候，一天最多接诊40多名患者。虽然日常工作忙碌又辛苦，但是何连静表示：“每次抢救病人成功，我都会很有成就感，这个时候会很骄傲自己从事的是护士职业。”
春节临近，年味渐浓，但急救人依然忙着接诊、录入患者信息、输液、换药……抢救室大门开了又关，他们操作着手中的设备与时间赛跑。
对于“急救人”来说，春节与平时没有什么区别，“节日坚守”已经成为一种责任和习惯。虽不能陪伴亲人身边，却守候了更多的家庭，这是生命的依托，是人生最高的信任和依赖。急救医护人员会继续坚守在救死扶伤的第一线，用自己的责任心和爱心铺就患者的生命之路。
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如何正确拨打120？
说地址：第一时间将区域名、街道名、门牌号报给调度员，如果实在不知自己身处何方，可以将目之所及的路牌、公交车站、大型建筑物等作为参照物，尽可能详尽地描述自身方位。
说病情：说清楚病人需要急救的情况。当遇到外伤时：可按照“何时+何因+何部位+何情况”的顺序描述病情，如10分钟前车祸，后脑袋流了大量的血。当遇到非外伤时：描述的顺序则变成“何部位+何情况+持续多久”，如胸口疼了10分钟。
说电话：一通电话下来，很多人想到“做好事不能留名”，打完电话后便走了，当医护人员兜兜转转找不到病人时，这时，你拨打的急救电话便是堪比GPS般的存在。还有一点，千万别主动挂断电话，等调度员给你指令。
挂断电话以后，在等待时不要重复拨打120，此时还需要做4件事：
保持电话畅通：刚才用于拨打120的电话，要保持畅通，尽量不要长时间通话。
接应救护车：尽可能立即派人到约定地点候车，见到救护车后挥手致意，带领医护人员前往伤病员家中或事故现场。
准备好物品：如果是服药等中毒的病人，要把可疑的药品或毒物带上，如果是断肢的伤员，要带上离断的肢体。
时刻关注病情发展：在等待120急救车时，如果病人突然倒地不省人事，在现场的人可及时采取自救、互救措施。
（文/孙雪怡 黎恒）
编辑：周晋羽
责编：黄蔷
审核：王广江
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