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全年无休24小时上门 手机维修“大侠”暗战江湖

上游新闻-重庆商报谭亚2017-11-27 22:18

iphone x上市第二天,向远庆在重庆江北观音桥某写字楼里召集员工开会。公司10个人倒腾了个把小时,成功将一部苹果7“改装”成X。在手机维修界,这意味着“新品”上市。“向胖子”录了一段改装视频发到朋友圈,他四个微信上2万多名“顾客”同时观看了这场“发布会”。

27日,记者采访了解到,手机换屏、机壳更换及改装、内存扩容等碎片化需求,正聚拢成一个可观的细分市场。“极客修”、“闪修侠”、“速易修”等一批国内连锁及本土品牌,纷纷加入这场混战。对他们来说,“修”手机不再是一门技术,而是一个全新的流量入口。

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△图片来自网络

手机大“侠”微信加了2万多个客人

“我已经没有生活了。”眼前这个体重超过200斤的大汉,瘫坐在沙发椅上,红红的双眼布满血丝。这是周一上午10点半,他睁眼的第3个半小时,手机每隔10分钟进来一通电话。

“你去金岛花园,你去新光天地。”朋友口中的“胖子”向远庆每天只负责接电话。铃声一响,业务来了。简短沟通几句后,他负责“派单”。公司9个手机维修人员,领命后赶往下单地点提供上门服务。

每天都有这么多手机坏掉的“马大哈”?27日上午,记者来到这栋写字楼,见到向远庆就忍不住问。“比你想象中多得多。”向远庆细数,“碎屏的,进水的,内存扩容的,黑屏的……”一天下来,他平均要接超过百个电话。

重庆的天已经冷下来,向远庆捏着手机向记者示意,比如苹果手机遇强冷空气就关机黑屏,“很多顾客不知道怎么办。”这在北方比较普遍。实际上,这一行偶尔也靠“天”吃饭,上门服务能轻松解决这些问题。

“速易修”是向远庆和另一个朋友在重庆创办的本土手机维修品牌。这天上午,8个业务员全部接单外出了,另一位刚上完工返回。向远庆就像个中枢系统,接发业务,不时在微信上回复新客。这样的“高强状态”通常要持续至晚上十点,近三年均如此。

记者想加他“私人”微信,他回答说,“没有”。其实他有4个微信账号,“上面全是客人。”向远庆同时拿出两部手机,都是双卡双待,打开4个微信,每个微信有5000多个“网友”。他分别递给记者看。

“都是这几年服务过的顾客,回头客有三四成嘛。”向远庆“获客”主要靠微信,只要顾客转发朋友圈当即就能返20-40元维修费,“老客乐意捡这个耙和,新客主要都是这么来的。”

他拿着其中一部手机点开微信,一排“红点”纵队排列,几乎全是来不及消化的新“订单”。进水检修和手机换屏是高频业务,不到一个小时就能搞定,价格明晰,客人觉得方便快捷,比起售后维修和游摊,优势明显。

“侠客”大战刚需市场

此前,总部在杭州的“闪修侠”和大本营位于北京的“极客修”,纷纷以“外来户”的身份高调进入重庆。向远庆坐在办公室派单的周一上午,闪修侠重庆分公司的负责人也在不停分发订单,安排业务员开工。

27日下午,“闪修侠”相关负责人向上游财经-重庆商报记者介绍,该机构在重庆的团队有20-30人,本地的月订单量为1000-2000个,保持着一定增速,在市场上比较靠前。

“极客修”也在重庆占据着靠前的市场份额。记者从多位业内人士口中获悉,上述二者与来自上海的“Hi维修”在重庆手机专业维修市场几乎呈“三分天下”之势。

这两“修”一“侠”以直营、加盟等形式在重庆拓展市场。据称,来自杭州的“闪修侠”曾获得多路资本“加持”,“财”力较充足。在向远庆看来,他们都不“缺钱”。所以,当他在微信上发力

“吆喝“口碑时,这些“侠客”们则不惜重金找人代言、推广,都卯足了劲儿抢夺重庆市场。

换个屏幕、改个外壳,甚至扩个内存,曾经被游摊和售后部门“承包”的买卖,何以引来“侠客”们的集体青睐?这个手机“后”市场为何越做越专业、看上去愈发高大上?

“是流量。”尽管向远庆被一天一百多个电话折腾得失去“生活”,但他内心是有数的。把手机修好只是基础,稳住C端2万多个客人才是关键。即使他暂时还没想明白,这些“客人”以及“速易修”将来还能“再做点什么”。

据业内估算,在国内500亿手机维修市场,售后服务点、路边摊等传统形态机构目前仍捏着90%以上份额。“留给侠客们争夺的潜在刚需市场还相当大。”一位不愿具名的业内人士称。

“修”手机也能点“外卖”了

人人离不开手机,手机一坏相当于和这个世界“失联”。过去,“马大哈”们只能到处找地方维修,等待时间长,还容易被敲竹杠。

手机大“侠”的出现不仅解决了到处“找”的麻烦,还极大缩短维修时间,关键是“明码标价”。向远庆递给记者一份“价目表”,类似餐馆菜单。“都是上门服务,哪里坏了哪里要改,直接‘点’就是。”这相当于手机维修界的“外卖”,方便快捷,价格透明。顾客下单后,“侠客”一般会在1-2小时内抵达,维修通常在1小时以内完成。

苹果6换个外屏260、苹果7换个原装机壳330、6S更换原装电池145;手机扩容要“贵”一点,64G的苹果6扩容要478元……这些价格公布于市,一般来说概不议价。

和传统维修比“速度”,这些便捷的服务和相对省心的程序,加速为“侠客”们蓄积客源。但“大侠”们想巩固回头客、稳定市场份额,不得不持续开发“新品”。

“手机商每次升级换代都能带来一波市场行情。”一位不愿具名的业内人士透露,手机“换装”、“改装”的需求逐渐多起来。苹果6能“改”成7、7能“改”成X……有些新品的“灵感”来自顾客,回头钻研后发现能办到,“大侠”就会“上新”,持续提升顾客的服务体验感。

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△受访者供图

新闻纵深

“马大哈”们已被“盯”上

统一着装、携带上门服务专用鞋套,365天24小时“无休”、随叫随到……手机维修越来越“正规”,逐渐催生着行业“标准”。

上游财经-重庆商报记者在采访中获悉,为耕耘和培育市场,手机大“侠”们集体过上365天、每天24小时待命的无休生活。

“半夜有订单也必须去。”有感于“失去生活”的向远庆说,没有明显淡旺季的行业更“磨”人,同行都打起精神在随时准备“上门”。

记者从多个渠道综合了解到,目前重庆手机维修市场,约70%的订单来自苹果手机,华为、小米排第二,三星等其他手机合起来排第三。下单的“马大哈”们也正在成为手机产业链上下游的“宠儿”。

向远庆正计划明年把“速易修”开到成都,上述“大侠”们也纷纷接到各路资本加持……未来,他们或创建自己的网上商城,邀服务过的“马大哈”前去逛一逛,或与已有的几大网商、经销商合作,替“马大哈”们谋“福利”。未来正在走来,“大侠”们期待着。

上游新闻-重庆商报记者 谭亚

责编韩锐
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