退伍老兵从警10年日行3万步 每天工作时间14个小时

△张耀和妻子张建梅

江北区南桥丽景小区里，有一对夫妻常年相伴相行。他们不是这里的居民，却比居民更熟悉环境。哪栋楼的电梯坏了，哪几户居民闹了小矛盾，哪家有什么困难……都记在他们心里。走的多了，小区居民们都知道，这是江北公安分局石门派出所的社区民警张耀又来入户走访了，而跟在张耀身边的不是他的辅警，而是他的妻子——警嫂张建梅。

2008年，张耀从部队转业，进入江北区公安分局成为一名民警。一直在河北随军的妻子也跟着他回到重庆，由军嫂变成了警嫂。

2012年6月，张耀调至石门派出所，成为了一名社区民警。张耀管理的片区一共2381户11781人，辖区属于拆迁安置小区，人员流动大，管理难度在全局都“赫赫有名”。

△警嫂张建梅陪丈夫一起走访。

日行3万步成朋友圈“步王”

 “群众跟你不熟悉，就不会跟你掏心窝。群众不信任你，又哪来的安全感呢？”张耀把工作起点定在了范围最广最费时的入户走访上。

刚到社区不久，张耀接到过一个十万火急的报警。报警人是一个老人，声称自己心脏病突发，小区电梯停运，自己困在27楼下不来。救人如救火，张耀一口气连爬27楼800余层台阶，硬是拼尽全力将老人背下楼送进了医院。

事后，张耀揪着问题不放：一栋楼2部电梯全部停运，这太反常，弄不好要误大事。张耀带着问题，开始走访。原来，他所管理的南桥丽景小区，原有的物业公司与小区业主之间矛盾冲突不断，多数业主因不满物业公司的管理而拒交物管费，而物业公司又因为物管费收不齐出现消极怠工。最终，小区出现了严重的管理和运转问题，多部电梯停运，垃圾无人清理，化粪池恶臭冲天，甚至出现下雨一楼住户被淹的情况……居民们意见很大，一度出现了卖房搬离风潮。

这是个烫手山芋，多方矛盾已经达到难以调和的状态。

于是，张耀开始主动走访街道了解情况，与业委会座谈，与物业沟通，他的身影出现在小区的每个角落，一个小区来来回回几十趟，每日步数都是3万步以上。

他拿着手机到处加人微信，一遍遍地自我介绍，一遍遍地询问别人的意见和建议，他的5本工作笔记记得满满当当，全是他梳理的各方诉求和矛盾焦点，还有各种解决方案……慢慢的，居民们逐渐认识了这位“张警官”，进出小区开始有人和他打招呼了，有人愿意和他说心里话了，他知道，工作至此已经完成了一大半。

凭借其前期收集的大量数据以及丰富的群众工作经验，张耀通过一系列繁琐又合理合法的手续，帮助业主们成功更换了一家大家都满意的物业服务公司，期间没有发生任何冲突。

然而，他并没有放松下来，小区高发的入室盗窃案让他心焦，不出水的消防管道让他担心，人民群众的生命财产安全让他挂心。于是，他又开始督促监控摄像头的安装和消防管网改造，在整整一年的时间里，他马不停蹄，不敢有丝毫放松。最终，他监督着物管公司在小区安装监控摄像头50余个，小区发案率同比下降90%，极大压缩了侵财等案件发生空间；每栋楼、每层楼的消防管道都改造到位，每个消防龙头都确保能出水，大大提升了居民安全感、满意度。

△“你不能回家陪我休息，我就到社区陪你工作！”警嫂张建梅陪丈夫一起走访。

她说丈夫干的是“伟大的事业”

社区工作平凡、繁琐，没日没夜，很多人不理解，起早贪黑是为了什么？但在警嫂张建梅眼里，丈夫干的却是一个“伟大的事业”。

张建梅这句感慨是源于丈夫帮助的辖区一个女孩。

在南桥丽景小区，住着一位女孩，她双亲离异，常年跟着奶奶生活。由于奶奶年纪大了，体弱多病，又双目失明，女孩背负着沉重的心理压力和生活压力。慢慢的，女孩逐渐产生了幻觉和幻听。为了能够打倒假想敌，震慑“在监视她家”的坏人，女孩开始用榔头敲击房屋墙壁，尤其是凌晨，甚至险些将共用墙击穿。对此，邻居的意见很大，多次报警。

张耀第一次来到女孩家，就发现她的状态不太好，对人的戒心很深，几乎无法与之正常交流。为了帮助女孩走出心理困境，摆脱精神阴影，张耀从女孩的奶奶处要到了她的身份信息，通过公安查询系统，将女孩所有亲人进行一一梳理，得出了20余名有效联系人。随后，他再一一给这20余位亲人打电话，说明女孩现在的情况，邀约他们前来派出所帮助女孩。这项工作，说起来就几十个字，张耀整整做了几天。

终于，女孩的两位表姐和两位姑姑依约来到派出所，与张耀一起，耐心地和女孩交流，细致地了解她内心的想法，开导她。在交谈中，张耀发现女孩特别听她其中一位表姐的话，于是和那位表姐互留了电话，以便在日后的工作中可以更好地做小女孩的思想工作。

就这样，一步一步，张耀慢慢走进了女孩的生活。张耀会先打电话与女孩约好时间地点，然后再约上一两个她信任的人，最后找个她喜欢的、稳妥的地点见面。他认为，在舒适的氛围中开展交流沟通，才能真正让人敞开心扉。

有一次，女孩手机欠费停机，家中也无人，遍寻不着，张耀开始尝试着为她的手机充值。从此之后，张耀只要发现女孩的手机停机，就第一时间帮她充值话费，与她保持联系。一次次地交流沟通，一次次的无私帮助，女孩眼中的敌意渐渐消退，笑容慢慢染上她唇角。

“张嬢嬢，你喝水。”短短6个字，让警嫂张建梅眼泪扑簌簌往下掉，跟着丈夫张耀去看望女孩，警嫂张建梅去了不止一次，从开始的紧张敌对，到后来的慢慢放松。她怎么也没有想到，女孩居然喊出了称呼，更会招呼她喝水。一切都是值得的。

“我的丈夫让社区的群众有安全感，把所有人的状态都梳理好，让辖区平稳有序，让大家把他的到来当做福音，把他当做亲人，他很了不起。”在警嫂张建梅的心中，长的不算高大也不算帅气的张耀，却是个顶天立地的好男人，做着一份让她骄傲的事业。

△张耀总是选择在晚上入户，进行人员核查、登记。

为照顾丈夫妻子陪他一起上班

“你不能回家陪我休息，我就到社区陪你工作！”警嫂张建梅是个闲不住的人，尽管经营着建材生意平时十分繁忙，但她却更心疼丈夫。

2014年，由于长期工作加班加点，饮食不规律，张耀接手社区工作1年多，被查出血糖超标， 出现晕厥，需要住院治疗。然而，连续10天住院输液，血糖却怎么都降不下来。看着丈夫整天忧心挂念工作，心心念念全是请假期间可能耽误的事，警嫂张建梅一咬牙：出院，我当“医生”，边上班边降血糖，也许只有回到工作岗位上，才能让丈夫放下心，让血糖真正降下来。

就这样，警嫂张建梅向医生请教了降血糖的饮食和生活调理方法，成为了张耀的生活“医生”。为了让张耀的饮食符合医院要求，张建梅挽起袖子，亲自上阵，从家里做好了饭菜，跑到石门派出所与他“共进晚餐”，没有烛光，也没有鸡尾酒，但却幸福得似乎要溢出来。为了防止糖尿病带来的易饿易口渴易疲劳等症状，张建梅提上杯子，带上雨伞，跟着张耀走家入户，一边陪他工作一边打下手一边监督照顾。

张耀的辖区流动人口多，3个月人员就有很大变化，加上租赁户多，很多人都是夜归族，晚上入户的成功率高出白天70%，张耀总是选择在晚上入户，进行人员核查、登记，张建梅便陪着张耀，将医生要求的饭后散步改为走街串巷，携手入户，一天不落，更笑称这是有滋有味的“夜生活”。

社区工作任务重，张耀白天接待群众、处理杂务、录入资料、值班备勤，晚上入户排查、调解纠纷，白加黑，连轴转，很多时候，每天的工作时间长达十四个小时。张建梅也调整工作时间，按照儿子早上7点20上学、晚上将近22点放学的时间规律，把夫妻两个的作息时间调成了和孩子一致，每天早上六点半出门，将孩子送到学校之后就去上班，晚上下班后陪丈夫加班，到22点再接上着孩子一起回家。

“你爱着这个人，你便爱着他的每个部分，包括他的工作。”在警嫂张建梅看来，工作和生活经常连在一起，只有让丈夫安心投入到他所爱的工作中，才能让他真正的自在而幸福。

“也许有人说，一个人没日没夜还要搞得一家人都没日没夜，何必这样？其实心态很重要，我和张耀都是苦日子过来的，都很珍惜现在的这种别样的幸福。我希望照顾好他的身体，让他在这份事业上多干几年。”

上游新闻·重庆晨报记者 谭遥 江北区公安分局供图