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黄金首饰“终身包换”? 哪知还有门槛
第1眼-重庆广电2018-09-03 19:17

第1眼-重庆广电消息,弹子石的张女士在“老凤祥”珠宝店,买下了两件黄金饰品。购买的时候,对方承诺说,这些黄金首饰“终身包换”。可就在第二天,张女士要向对方为她换货的时候,却遭到了拒绝。

张女士买的是一条黄金项链和一个吊坠,总共价值5000多元。张女士说,当时这两件首饰都是“一口价”金饰,也就是说,不是按照黄金克数来确定售价,而是直接按照标签价格销售。回家之后,她觉得有点不对。称了一下这两件首饰,发现一共不到11克。这儿算下来,每克的价格就是500多元。

张女士说,目前的实际金价,是每克300多。这样一算,她觉得有点亏。好在产品保证书上也写着,“商品购买15日之内,在不影响二次销售的情况下,可以免工费调换等价及以上制品一次。”同时,销售人员还手写这,“按标价换款,同系列收取0.1磨损费,跨系列收取0.2磨损费”。种种表述都说明,张女士可以拿回店里更换其他黄金饰品。

张女士拿着头天买来的黄金饰品,要求金店换货,更换为按照克数销售的其他黄金首饰,但是遭到了拒绝。对于此事,金店工作人员表示,张女士购买的这种“一口价”黄金首饰,要换,也只能换其他的“一口价”黄金首饰,而不能换其他按照克数销售的黄金首饰。

销售人员说,他们店里的首饰有两种。有的首饰标签上标准的价格,这就是属于一口价。还有的首饰标签上标注的是克数,那就属于“称重销售的”。他们在产品保证书上手写的,“按标价换款”,意思就是只能换有标了价格的首饰。至于手写的“同系列”,指的是更换“一口价金饰”,“跨系列”则指的是更换“一口价的玉石或者钻石”。

而张女士认为,“按标价换款”的意思是,在更换产品的时候,她所购买产品的价格按照“标签标注的价格”来更换店里的任何一款首饰,而不仅仅只限于“一口价金饰”。此外,她还认为,双方各执一词,始终无法达成一致。

重庆国浩律师事务所的蔡红志律师表示,一般来说,当双方对条款的理解产生分歧的时候,相关仲裁机构往往会做出对条款制定方不利的解释。因此他建议,销售者可以拨打12315,向消费者权益保护委员会投诉,或者通过法律诉讼来解决此事。 

第1眼-重庆广电记者 谭博治

原标题:金饰“终身包换”? 哪知还有门槛

责编饶治美
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