时间：2月5日7点

地点：渝北区两路街道义学路社区

2月5日早上7点不到，窗外还是一片寂静，“85后”郑海燕已经起床了。

郑海燕是渝北区两路街道义学路社区的网格员，做网格员已经两年多了。早上8点多钟，郑海燕就到了社区大厅，换上蓝色的网格员专用背心。因为专用背心是蓝色，大家打趣地称她们为“蓝妹妹”。

正值加强重庆主城九区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的关键期，渝北区两路街道义学路社区已经进入第三轮疫情排查。有的住户从不理解到配合，再到支持和点赞。对于郑海燕来说，这一路，有辛酸，也有委屈，但更多的是责任和坚守。

两个“蓝妹妹”逆行串户 

一早来到社区办事大厅的郑海燕，5日这天要跟网格长唐冬梅组成“搭档”，敲开一扇扇紧闭的房门。

郑海燕准备了一叠宣传手册：《如何预防感染新型冠状病毒肺炎》，还有一本入户人员台帐记录本。她戴上口罩，在肩上挎起一个蓝牙音响，和唐冬梅一起往居民区走。

这样的工作看上去很简单，但在这段时间，郑海燕不知道重复了多少次。

“关爱自已，关爱他人，为了避免交叉感染，请您戴好口罩。如有需要请拨打两路街道义学路社区电话……”上午9点多，郑海燕背着蓝牙音响，传出的声音回荡在居民区。

两个“蓝妹妹”到访的第一户是7幢3单元的居民张元惠家。上游新闻·重庆晨报记者刚走进电梯，就闻到浓浓的消毒水味道。郑海燕熟练地抽出一张电梯里悬挂的纸巾，按下了4楼的按键。

“张老师，我们来入户了，请开下门！”随着郑海燕轻轻的敲门声，房门“吱呀”一声开了。51岁的张元惠探出头，看到是社区工作人员，笑盈盈地请进家门。

“我们全家已经五六天没出门了，从春节到现在我只出门买了两次菜。还是你们辛苦，又善解人意，帮我们办了不少实事！”张元惠一边讲这段时间的情况，一边给郑海艳说着暖心的话。

张元惠的邻居肖富贵是排查的第二户，打过多次照面的他们，已经和网格员成了“老熟人”。

肖富贵从渝北茨竹回两路后，没再出过门，“这次抗击疫情，从内心感激这些社区网格员，工作做得细，考虑又周全。不仅宣传防疫知识，还帮着买菜购物，让我们心头觉得特别踏实！”

遇住户抵触忍不住大哭

“曾爷爷，你尽量莫出来到处走哟！”

“在屋头关了好几天了，就想透个气，出来走一哈！”

郑海燕喊的曾爷爷，是80多岁的居民曾绍文，家里只有他和老伴，中午闲得无聊就到社区到处逛逛。对于郑海燕的劝说，曾爷爷有些不以为然。

“现在是防疫关键期，你在家看看书、看看电视，打发下时间。你不出门，菜我们帮你买过来，就放门口！”郑海燕仍然坚持劝着老人家。“要得嘛，你们也辛苦，听你们的！”听了郑海燕的话，曾爷爷背着手慢慢往家走去。

在这几轮疫情排查中，居民从最开始的不理解到配合，再到积极支持和点赞。虽然才十几天时间，郑海艳经历了曲折的心路历程。

“第一轮排查中，部分居民不愿意开门，就算开门登记也是假信息。比如身份证、手机号码，有的故意错两位，有的是名字故意写错一个字。”郑海燕说，“这给工作带来了极大不便，特别是租户流动大，不便于掌握他们的信息。”

有一次在排查中，“蓝妹妹”郑海燕委屈得哭了，给上游新闻·重庆晨报记者不经意聊起这件事时，眼眶仍然红了。

为了让居民更配合排查工作，社区订做了一批小塑料凳，是入户登记时送给居民的小礼品，上面还贴着社区工作电话，以便他们随时联系社区。有时候郑海燕去入户时，要背上十几个这样的塑料凳，给居民们挨个送去。

但有一户居民特别抵触，指着郑海燕的鼻子大骂，但郑海燕仍然好言相劝。

突然，这位居民接过塑料凳，使劲往地下砸去，一次、两次、三次、四次……塑料凳砸坏了，居民的手也砸出血了。

这时，周围居民都探出头来看热闹，郑海燕再也崩不住了，连日来的委屈一股脑化成泪水。

委屈之后再扛起责任

原来，这位居民是此前办事遇到不顺心，就把气撒在了郑海燕身上。

抹干眼泪之后，郑海燕默默收拾起一地的碎片，回到工作岗位上。“我家后面有一片空旷的小山坡，回家后我到山坡上站了一会，大吼了几声，释放一下自己。看着山坡上满眼的绿色，觉得那就是希望。”

就这样，郑海燕缓解了自己情绪，再次回到工作岗位上，扛起了责任。

其实，像郑海燕这样遇到委屈的社区工作者还有很多。春节期间，义学路社区四网格网格员胡静对碧津家园开展非渝人员第一轮排查，发现一辆“鄂”字车牌轿车停在小区门口，网格员热心上前了解相关情况，但车主并不配合反而要驾车离开，网格员劝说并进行阻拦，一度差点被车撞倒。后来等待交巡警的到来，才得以了解对方的情况。

有的网格员入户登记核实是否有外地返渝人员时，会遇到居民大发牢骚：“又来了，你们一天烦不烦嘛！”路上遇到没戴口罩的居民前去劝说时，有的居民会回一句，“就是不戴，关你啥事！”

后来，看到社区网格员天天排查的辛苦，居民才慢慢改变这个状况，甚至有的专门打电话到社区登记信息，这也让郑海艳非常感动。

工作过程中，郑海燕还不时要看看手机里的微信群，看居民都有些什么需求，头像一闪烁，她就要看看是什么事。

这个群叫做“义学路社区第五网格公共卫生群”，打开微信群里面有255多个头像，涉及到社区200多户。哪家老人出不了门，需要买蔬菜水果，网格员就去采购；哪家生活有什么困难，也可以第一时间得到帮助。

“这是我的职责，居民的一个点赞，都让我们十分欣慰，也成了我们前进的动力”，郑海艳说。

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建立三级疫情防控体系 持续做好“线上引导”

渝北区两路街道辖区幅员面积36.8平方公里，居民总户数18654户，常住人口约6.4万人，户籍人口近4.8万人，下辖14个社区。这里有29个区级部门，服务江北国际机场和双凤桥换乘中心，并有金港国际商圈，大型商场、酒店、日租房林立，人员流动频繁，也给防疫工作带来困难。

其中，义学路社区成立于2001年4月，地处渝北区政治、经济、文化、金融、商贸和交通枢纽中心。

两路街道社区文化服务中心负责人刘锦云介绍，街道成立14个工作组开展联防联控，建立街道、社区、网格三级疫情防控工作指挥群，对辖区居民楼、单位、酒店、网约房、外省来渝车辆等逐一核实排查，做到“不漏一房、不漏一户、不漏一人”。截止目前，街道已累计摸排约7.5万户次、21万人次。

持续做好“线上引导”，通过QQ、微信朋友圈、公众号、政务微博、新闻媒体等多种渠道发布政策信息，提醒群众加强防控。两路街道现已完成第二轮排查，部分社区启动第三轮排查。

上游新闻·重庆晨报记者 蒋艳 摄影 甘侠义

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