民生保障与普惠金融话题一直是各方关注重点。近年来，国家出台多项措施，推动普惠金融“量增、面扩、价降”，金融机构也纷纷扎根基层、托举企业、守护人民，让普惠金融覆盖更广泛的群体。

在阳光保险看来，普惠意味着保障边界更广，触及每一寸土地；服务精度更细，关照每一个群体；守护责任更深，融入民生百态。以阳光保险为代表的普惠实践，正让普惠金融焕发全新生命力。

阳光守护的“十二时辰”

清晨，江西上饶的茶园里，采茶工人迎着朝阳忙碌。阳光财险上饶中支通过省级特色农险项目，为当地茶叶种植户撑起保护伞。茶农周先生曾因病虫害遭遇减产，阳光财险第一时间联合乡镇查勘，迅速赔付数万元，帮他渡过难关。2025年，阳光保险累计提供农业及涉农风险保障1475亿元，筑牢粮食安全屏障，为乡村产业兴旺注入金融动能。

上午10点，江苏某仓储企业迎来阳光财险风控专家团队。他们安装的智能安防与红外热成像摄像头，融合AI技术实时监控存货状态，预警异常堆码风险；24小时监测设备温度，超阈值立即报警；全场景捕捉人员轨迹，识别违规行为。这是阳光财险“伙伴行动”风险减量服务的缩影，2025年已为约3.5万家企业客户提供服务，其中多数是中小微企业，用“专业+科技”为企业发展保驾护航。

午后，重庆陈爷爷家暖意融融。专业护理师上门为他提供洗发、压疮防护等长护险服务，费用全额由保险承担。阳光人寿工作人员全程监督，还会多留10分钟陪老人聊天、检查药盒。陈爷爷患糖尿病后失能，家人曾束手无策，在阳光人寿协助下申请长护险后，专业照护让他的生活质量显著提升。自2022年承办重庆长护险以来，阳光人寿已服务失能人员近19.46万人次，支付费用超1.83亿元。

傍晚，湖北襄阳李大姐的餐饮店烟火升腾。几年前，一场大病让这个家庭陷入困境，阳光人寿承办的襄阳大病保险通过“基本医保+大病保险”的双重保障，为她报销了大部分费用，缓解了经济压力。2025年，阳光人寿在多地承办的大病保险项目覆盖542万人次，累计赔付62万人次，赔付金额7.42亿元，有效防范因病致贫返贫。

从茶园到工厂，从城市到乡村，阳光保险的守护贯穿十二时辰。2025年，阳光保险提供各类普惠性保障约25万亿元，赔付约99亿元，用实际行动诠释着“普惠金融为民”的初心，让民生保障的阳光照亮千家万户。

阳光点亮的“千家万户”

金融为民的核心，是让金融力量真正惠及广大人民群众。阳光保险紧扣老年人、军人、残障人士、新市民等特殊群体的核心需求，推出一系列务实举措，将“为民办实事”落到实处。

线下网点里，老年客户王奶奶每次办理业务，都能感受到家一般的温暖。“工作人员耐心教我缴费、查询，就像家里人一样亲切。”这背后，是阳光保险对老年群体的用心呵护。为适配老年人的习惯，线下网点保留传统柜面服务，确立“声音大一点、问询多一点、语速慢一点”的服务标准，开设老年人绿色通道，配备专人服务。网点内，老花镜、急救药品、爱心专座、无障碍通道等适老设施一应俱全，全方位满足老年群体金融服务需求。

针对军人军属，阳光保险推出专属保险产品与服务。军人家庭面临的职业特殊风险，在这里得到精准覆盖。专属意外险、重疾险等产品，为军人及家属筑牢风险防线；线下网点设立军人优先窗口，线上服务平台简化操作流程，让军人军属享受高效、贴心的服务。

残障人士同样是阳光保险重点关照的对象。线下网点全面升级无障碍设施，坡道、扶手、低位服务台等，为残障人士打通服务“最后一米”；线上服务平台适配语音操作、大字模式，方便视障、听障人士办理业务。此外，阳光保险还联合公益组织，为残障人士提供免费保险咨询、理赔协助等服务，让他们感受到金融服务的温度。

新市民群体在城市打拼，面临着租房、就业、医疗等多重风险。阳光保险推出新市民专属租房保险、创业保险，为他们的城市生活保驾护航。针对新市民就业流动性大的特点，优化保险续保、理赔流程，让他们无论走到哪里，都能享受到持续的保障。

从银发老人到热血军人，从残障朋友到新市民，阳光保险的服务触角延伸到千家万户。未来，阳光保险将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，让普惠金融的阳光照亮每一个角落。

阳光行至的“山河万里”

西南边陲小镇的李女士最近解决了一桩心事：她为孩子投保的阳光人寿成长金保单即将到期，可最近的线下网点距离她家有几十公里，领取满期保险金的操作让她犯了难。关键时刻，阳光人寿的“阳光云柜面”智能服务平台帮了大忙——无需下载APP，仅通过短信链接跳转，就能与柜面服务人员视频连线，完成人脸识别、电子签署等流程，足不出户便顺利办结了业务。

科技的迭代，正在打破保险服务的时空壁垒。“阳光云柜面”作为远程服务新模式，让地处偏远的客户也能享受到“零距离、无障碍”的服务。客户只需通过短信链接进入系统，即可与工作人员实时视频沟通，原本必须线下办理的业务，如今全流程线上化完成，既保障了安全，又大幅提升了效率。这种“科技+服务”的创新，正让保险服务跨越山海，触达每一个有需求的角落。

除了用科技打通服务“最后一公里”，阳光保险还以“造血式”公益行动，在广袤大地播撒温暖。在吉林省安图县龙泉村，阳光保险联合当地建起大米厂、煎饼厂、木耳厂等，通过发展特色产业，让这个昔日的贫困村蜕变为远近闻名的富裕村，村民收入与村集体经济实现双提升；在内蒙古察右后旗贲红镇，阳光人寿连续7年为全镇6216名常住居民提供每人10万元的补充医疗保障，2025年全年完成92笔理赔，赔付金额141.32万元，有效防范了因病致贫、返贫风险；在湖北薛坪镇明阳洞村，阳光财险结合当地资源优势，推动魔芋、野菊花种植项目落地，不仅带动近千人次务工，更实现了农户与村集体的持续增收。

从“十二时辰”的不间断守护，到“千家万户”的个性化关怀，再到“山河万里”的无差别抵达，阳光保险以具体行动生动诠释了普惠金融的核心内涵：是覆盖的广度，是服务的深度，亦是责任的厚度。阳光之下，金融保险正以一种更可及、更细腻的方式融入生活的每时每刻，点亮人民群众对美好生活的向往。

原标题：阳光照亮每一刻、每一处、每一人——保险业“普惠金融”践行之路

编辑：廖青兰    责编：陈旎     审核：罗军

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