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开工暗访记|合川区行政服务中心:现场窗口全员“在线” 网上预约平台“离线”
2023-01-28 16:49:03 来源:上游新闻

核心提示:

拥抱新时代,奋进新征程,建设新重庆,需要全市人民一道拼、一块干、一起奋斗。

今年是贯彻落实党的二十大精神的开局之年,是新一届市政府依法履职的起步之年,起步就是冲刺,开局就要争先。

找短板,促实干。春节假期后上班第一天,上游新闻多路记者奔赴各地行政服务中心开展明察暗访,看看各地在促进发展服务群众上,以何状态“赛马比拼”开新局。

▲合川区行政服务中心。

1月28日,春节假期后的首个工作日,上游新闻记者来到合川区行政服务中心,对开工第一天的复工复产情况进行暗访。

工作人员9点前陆续到岗

未有迟到“摸鱼”情况

上午8点半,记者来到了合川区行政服务中心A区。一进大门,就看见右侧的一排办理公交卡业务的窗口已经开始办理业务。不少来此办理老年卡年检的市民,都在工作人员的指引下,有序进行业务办理。

此时尚未到服务中心正式上班时间,几位清洁工人正在进行现场清洁工作。当得知有市民需要办理医保业务后,清洁人员也告知对方,需要穿过大厅,到对面的B区三楼进行办理。

▲繁忙的办事大厅。

临近上午9点开工时,服务中心A区和B区也越来越热闹。各个窗口的工作人员也在9点之前陆续到岗。伴随着现场广播告知工作人员上班时间到,大家也都投入到工作之中,开始为市民办理业务。

来到B区,记者发现前来办理业务的市民更多。现场工作人员介绍,B区主要涉及不动产登记、社保、医保、税务等业务的办理,一直以来都是“热点区域”。为此,相关窗口的工作人员也是配备足量,广播叫号声也是此起彼伏。

“办理起来很方便,服务也好。”来到服务中心办理二手房过户手续的陈先生告诉记者,在不动产登记的区域专门有导引台,工作人员现场帮忙,让他很快就完成了相关手续的办理。

▲繁忙的办事大厅。

记者的现场观察一直持续到中午,各个窗口的工作人员都尽职尽责,未有迟到、早退、“摸鱼”的情况。中午12点过,记者与合川区行政服务中心业务科科长胡北川取得了联系,胡北川告诉记者,就在春节假期的最后一天,他们已经将大厅的卫生和消毒工作做好,并要求所有值班人员对电器设施设备进行排查,确保正常可用,并提前在群里发布上班工作提醒,让大家开工第一天要及时到岗。

网上预约服务出问题

预计2月中旬才能重新上线

工作人员及时到岗,但网上预约服务却出现了“离线”的情况。现场暗访期间,有市民告诉记者,这段时间“合川政务服务”微信公众号的网上预约服务功能无法使用,无法在网上进行预约办理业务。

为此,记者也查询了“合川政务服务”的微信公众号,了解到网上预约取号服务是2021年1月开通的一项服务,市民可通过该公众号预约未来一周内的服务,到达预约时间段后,即可现场享受服务内容。

正如现场办理业务的市民所言,“合川政务服务”微信公众号下方的“预约服务”“阳光服务”“个人中心”三个选项卡均无法打开,均提示“404 Not Found”。

▲网上预约服务无法打开。

此外,记者打开“重庆市政府”APP,进入“渝快办”的“区县服务”专区,进入合川区之后,其“预约取号”功能同样提示“404 Not Found”。

针对这一情况,胡北川告诉记者,预约系统于过年前出现了系统技术问题,他们随即与运维单位取得联系,要求对方尽快开展维护修复工作。按照计划,该系统将在2月中旬可恢复使用。

此外,记者也与咨询台工作人员取得了联系。对方表示,市民如果需要进行预约咨询服务,可以拨打相关业务办理窗口的联系电话或负责人电话,相关号码也都进行了公布。

上游新闻记者 王梓涵 谢志琦

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编辑:王光建

责编:秦雨

审核:宋岩

 

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