跨境电商或陷“无证之罪”，海淘买家：网易考拉的“假一赔十”是伪命题还是真笑话？

一年多以前，网剧《无证之罪》彻底火了一把，叫观众们欲罢不能。

剧中，主人公们苦苦追寻得不到的证据。

如今，一群重庆海淘买家也面临同样的尴尬和困惑：“确定一定以及肯定”在网易考拉上买到了假货，却没有任何正面渠道能够证明。

随着跨境电商的繁荣，海淘在日常网购消费中所占的比重越来越大，亚马逊海外购、天猫国际和网易考拉等成为当下海淘一族光顾最多的电商平台。但网购平台的良莠不齐和跨境选品的鱼目混珠，又让热衷海淘的消费者们“很受伤”——

“香精味很重，完全不一样”

家住江北的刘女士前不久在网易考拉上花380多元买了一瓶植村秀的洁颜油，在商品详情中，醒目地标有“自营”、“正品保障”以及“此商品100%正品，假一赔十”等字句。

货到家中，刘女士打开后第一时间发现，网购的这瓶与她在实体店买的同款洁颜油相去甚远。“很重很重的一股香精味道，和我以前用的完全不一样”，刘女士告诉记者，之前她在本地购物中心的植村秀专柜买过几瓶同款洁颜油，“这次是因为看到考拉的广告铺天盖地，正好上面做活动比专柜便宜一些，出于好奇就买来试试”。

考拉客服：专柜没鉴定资格

记者代刘小姐拨通了网易考拉的客服电话。当听见记者说到“味道明显不对”、“能不能前往专柜进行鉴别”后，考拉客服人员首先一再强调考拉的“采购渠道有去确认过……把过关的”，然后礼貌地解释说，每个人对气味的认知比较抽象，同时又由于洁颜油取材于植物，而植物采集季节、地点的不同，可能会造成每瓶化妆品成品的气味有所差异。

该客服还表示，如果自行拿到专柜进行鉴别，“（即便被告知气味有异）也只是专柜柜员凭自己的判断，口头的告知，不能作为确切证据”。

对此，刘女士很是困惑：自己凭经验断定买到假货，但电商平台一口咬定采购渠道没问题，同时第三方口头意见又不被认可和采纳，到底该怎么办？

（刘女士展示的两瓶同款洁颜油，左为网易考拉购买，右为茂业专柜购买）

记者暗访，实体店态度暧昧

日前，记者拿着这瓶洁颜油前往江北茂业百货一楼的植村秀专柜，在茂业专柜，柜员打开看过之后直言“一看就是假的。不单是气味，瓶身颜色也不对”。对于记者转述的考拉客服所说“植物采集季节、地点的不同，造成化妆品气味有差别”这一说法，这位柜员嗤之以鼻，表示闻所未闻。

但当记者亮明身份后，该柜员以“担心品牌形象受损”为由，拒绝了进一步的沟通；不过该柜员最后补充道：网购平台，植村秀只承认天猫旗舰店一家。

随后，记者又携带洁颜油前往观音桥世纪新都的植村秀专柜，一男一女柜员在看后也连称“（与专柜）不一样”、“假的”、“瓶身上多了一个数字”、“反正我们是没见过”……记者亮明媒体身份后，两位柜员的话风又变得谨慎起来，女柜员称专柜不会对网购商品进行鉴定，男柜员则转而表示“瓶子开封一段时间后，气味变化也是正常的”。

海关：只确认程序是否合规

记者拿着这瓶洁颜油到了重庆市消费者协会，其相关负责人表示，对于这类跨境网购商品，消费者想要辨别真伪可以去海关，要求查证相关的进口批号是否真实存在。

记者随即致电海关人士，该人士称，据其了解，网易考拉在报关流程等方面“一直做得比较规范”，但“海关只能确认程序是否合法合规，却不对货品的真假负责”。同时，他还私下表示，“如果确实货品不正，那么不排除国外假货浑水摸鱼直接入关，也不排除国内假货在公海上转一圈后冒充进口商品。后者是国家严厉打击的对象”。

一番波折后，刘小姐向记者表示：事到如今，是不是假货已经是次要的，她更想知道——对于这类海淘商品，国内普通消费者，孤身一人到底有没有能力与资格去质疑和鉴别真假。

“假一赔十？你还真敢想！”

无独有偶，在去年的双十一期间，市内某事业单位供职的王小姐和一众小姐妹，也在网易考拉遭遇了一件郁闷事。

“本来大家凑在一起团购了十多盒菲洛嘉面膜，到手后很多细节不太对劲”，王小姐告诉记者，她们每个人都感觉出了异样，最离谱的是，和专柜买到的相比，网购的面膜瓶子底部的英文说明中，“有一个单词开头字母居然是小写，而专柜款的那个字母是大写”。

（左图为专柜购买，右图为考拉上购买，画圈处首字母P为小写）

权衡再三，王小姐和姐妹们最后集体拒收了这批面膜，但把经历配上细致的对比图，发到了重庆本土的热门网络社区“购物狂”上，并引发广泛热议。

当朋友问到为何不签收下来，再依据“假一赔十”的承诺向网易考拉索赔时，

王小姐苦笑，你怎么证明它这个就一定是假的？你说字母大小写不对，人家说你没见过世面，不知道国外的款是啥样儿；就算你说你见过美国版、日本版或者欧洲版的吧，人家问你是不是全世界每一个国家的这款面膜版本都见过？这怎么扯得赢？

“我们这样没啥背景的消费者面对这么大个平台，很多人（收到假货）想的是能够顺利全款退货就已经谢天谢地了。假一赔十？你还真敢想！”。王小姐自我解嘲地说，这类信誓旦旦的承诺，“看看就好，当真你就输了”。

为山寨名牌倒贴百元邮费

在网易考拉的跨境网购中有过疑虑的不仅是女性消费者，某企业高管罗先生也曾“自认倒霉”。

一贯爱走休闲商务路线的罗先生，去年夏天在网易考拉上一口气买了四五件海外直邮的范思哲POLO衫和CK衬衫，“结果全是假的，假得不能再假”，谈及几个月前那次购物经历，罗先生至今仍然很气愤。

他告诉记者，自己家里有好几件CK衬衫和范思哲的POLO衫，而从考拉上收到的衣服“太山寨了，上面很多线头子，面料也不是一般的差”，并且“范思哲的图案一看就是水货”。

本着多一事不如少一事的原则，在几经争取后，罗先生终于申请到退货，但海外直邮的100元邮费却须自己承担。

新闻背景》

2018年2月

中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》中，网易考拉、聚美优品等平台的产品涉嫌仿冒，从服装鞋帽、手机数码、食品特产、化妆洗护、家居家纺、母婴用品、箱包配饰、家用电器以及其他日用品等9大品类都存在类似问题。

其中，问题最严重的是考拉海淘，因为其他平台涉嫌高仿和假冒的产品都是第三方，而考拉海淘的则是来自“自营直邮仓”。

2018年6月

消息人士称，网易考拉将中国消费者协会和雅诗兰黛公司等告上法庭，要求它们刊登道歉声明、赔偿损失2100万元。

据了解，事件的起因是——在中国消费者协会公布的2017年"双11"网购抽样检测报告中，网易考拉海淘上的雅诗兰黛多效智妍精华霜涉嫌仿冒。而网易考拉声称自己卖的是正品，并以中国消费者协会和相关鉴定机构并不具备鉴定资质，出具的结果是错误的为由，将之告上法庭。

2019年1月

消费者线女士怀疑自己在网易考拉买到的加拿大鹅羽绒服是假货。随后，双方都通过拍照发邮件请厂方对同一件羽绒服“验真”，可是前后鉴定了3次，却得到了假、真、假的三次不同回复。

对于自家网站“假一赔十”的声明，网易考拉在此事中回应：此前已支付三倍金额给消费者（线女士），现在衣服的所有权已属网易考拉。

针对此事，“中国消费者协会”在官方账号上表示，“对于消费者的投诉和质疑，经营者应当虚心听取、正确对待，依法接受监督”

记者手记》

网易考拉疑似售假风波由来已久，在采访中，记者由衷地感觉到，对跨境货品真伪进行权威鉴定，对于商家、厂方乃至主管部门而言，都是一件不易的事。对普通消费者来说，更是有心无力。

但随着跨境购物需求的日益增长，海外购已成消费热点。对此，我们不能简单回避问题，武断解决问题，上游新闻将用更详实的采访、更深度的报道，为净化跨境电商的生态环境贡献绵薄之力。

对于网易考拉及其它跨境电商平台的疑似售假现象，上游新闻将继续采访市场监管部门和业界资深人士，也将跟进消费者提供的每一条有价值线索。爆料可联系记者，邮箱地址8436172@qq.com

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