近日，市民梁女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP求助，称自己6月份在马会帮小孩缴纳了9800元学费，由于个人原因一直没有去学习，提出退款被拒绝。她想咨询:“因为自身原因，一次未使用的会员卡能否办理退款？”

缴费后没签合同也没上课

梁女士称，自己小孩此前一直在江北区石马河凤凰湾马会学习马术，断断续续学习了一两年。“今年6月，我又帮小孩缴纳了9800元的费用。后来，因各种原因就没有时间去学习了。”

梁女士介绍，从7月开始小孩就没去学习马术了，当时跟销售人员沟通过，对方给出了解决方案，可以随时来或者延后。“我当时也同意了，但实际情况确实达不到，8月份，我向对方提出退款，对方没有答应。”

12月2日，梁女士再次找到经理，对方答复，马会没有倒闭，所以不能退款。“对方提出，让我自己找人接手这张卡，可我去哪里找人？我一次没上过课，没有得到过服务，才提出了全额退款。”梁女士称，自己当时是用信用卡缴的费，愿意扣除信用卡手续费。

梁女士求助媒体，“我们当时缴报名费时，也没有签订任何合同，我想咨询这种情况怎么办？”

马会：将积极协助梁女士解决

12月3日，记者来到凤凰湾马会，一位喻姓负责人进行了答复，“我个人跟她沟通过，因为我们这里是实名制登记卡，所以我提出可以帮她转让这张卡，如果她身边有朋友愿意来骑马，由我们协助她来妥善处理。但她对此有异议，就要求退费，对这一诉求我们还需要向领导申请，流程走完差不多要一个星期。”

马会方面向记者展示了梁女士购卡时签订的登记表，包括骑乘安全协议、会员注册登记表，但在退费这一块并无说明。“之前的销售人员离职，所以我们也不清楚当时工作人员出售会员卡时是否有说明退费事宜。”喻女士称，之前并未遇到过退费的情况。

喻女士也表达个人看法，“梁女士说是因为个人原因不再来了，如果是我们关门了经营不善，该退费就退费，但现在我们马会正常营业，她提出这样的诉求，我们也只能友好协商，积极配合她解决。”

在记者离开马会后，一名李姓负责人来电表示，他简单了解了梁女士提出的退费要求，“就企业来说退费可大可小，因为消费者购买会员卡系自发行为，如果每个消费者都来退卡，那企业怎么活？不过我们也会考虑实际情况，过两天我回来再协商解决一下。”

律师：自己不去应视为对权利的放弃

重庆军航律师事务所律师月洪武认为，首先，梁女士办理会员卡的时候，即与马会达成了有关持卡人学习马术的书面或口头的一致协议，该协议受《民法总则》、《合同法》等相关法律法规的约束。 

其次，按照常理，马会在为梁女士办理会员卡的时候，应当对于会员卡的使用期限、使用次数、使用人等基本内容作出说明，双方有约定的遵从约定，没有约定的，也可以补充达成一致协议。

对于办理退卡退费事宜属于解除合同（协议）的范围，由于双方对于该部分内容没有进行约定，也不能达成解除协议的一致约定，在这种情况下，双方可以适用法定解除的相关规定予以解除。常见的比如不可抗力、一方不履行合同主要义务、严重的违约行为等等。

最后，本次纠纷的起因是因为梁女士自己没有到马会学习马术，应视为对合同权利的放弃，而且马会没有明显的违约行为，也同意为梁女士的会员卡展期或者转卡，因此，如果梁女士强行要求退费，很可能不会得到支持，建议梁女士在私底下与马会好好协商解决。

上游新闻记者 王乙竹 文/图

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