2018年奔驰品牌全球销量为231万辆，同比增长0.9%，连续第八年创下纪录。其中，奔驰在华销售突破65万台，加上smart超过67万台。
“2018年的成绩，我们西区的销售增长基本同步全国。但是我们更看重2019年的‘奔驰SUV之年’，因为我们要超越的是我们自己。让我们客户感受到新车、新的服务品质和奔驰的新科技。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理付焘在接受上游新闻记者专访时表示，2019年，随着近10款SUV产品进入中国市场，奔驰将迎来又一“奔驰SUV之年”。其中包括全新GLE SUV、全新GLS SUV，以及首款梅赛德斯-奔驰EQ纯电动车型EQC SUV。
有客户会专程到经销店喝下午茶
有那么一段时间，我们提到西部地区，相信很多人的印象会是不太富裕，或是销售服务相对于沿海地区而言不够标准。
但是，随着改革开放和西部大开发，这样的局面已经一去而不复返了。“奔驰连续四年获得豪华汽车品牌“经销商满意度调查（DISS）”第一名，尤其在西区，除了经销商对厂家的口碑，车主们对经销商的反馈也很好。”付焘表示，2019年西区将会推出一系列的车主讲堂，更加聚焦车主的日常使用，真正从车主角度帮助其在不同的用车阶段掌握更加实用的车辆黑科技、日常使用技巧等。同时，2018年，西区已经有超过10万位车主成为了梅赛德斯-奔驰的尊贵会员，从单一的用车体验，延伸到医疗，教育，旅游度假等全方位高品质服务。
“其中包括经销商的餐饮服务，这个现在获得了很多车主的好评。”付焘表示，甚至有客户会专程到经销商的店里吃午餐或是下午茶。“从一个侧面可以提升店内的客流量，同时让客户了解奔驰品牌。除了餐饮服务外，我们也会评选最佳餐饮服务，让我们做得尽善尽美。”
上游新闻记者了解到，在重庆有很多奔驰的经销商不但会提供餐饮服务，还有健身房、画展等提高生活品质和健康的特色服务。
“而通过这些特色服务，奔驰经销商和客户之间会形成一个高频次、深层次的沟通和互动，让消费者对品牌有更多的认可。”付焘举例称，曾有重庆的经销商反映，有客户在洗车之后，发现车钥匙失灵了，就和经销商沟通该怎么解决，按往常客户重新配一把钥匙也就可以了。
“但是那一次，我们的经销商却有些纳闷，首先是钥匙不容易坏，那么会不会是拿错了呢？然后他们就调取录像看当天的情况，最后发现是两辆一样的奔驰车主，在洗车的时候错拿了钥匙。”
坚持和经销商一起进行新零售领域的创新探索
在新零售领域方面，付焘透露，奔驰的电商平台已经推出了3年，目前已经基本全面覆盖了全国有经销商的城市。“电商平台不仅销售衍生产品、精品及一些售后业务，还会进行客户需求的收集、新车的销售等等。”
此外，奔驰一直坚持和经销商一起进行新零售领域的创新探索。电商平台并不是厂家的独角戏，经销商也是非常重要的一环，与客户进行在线互动，实时展现店内库存等等。做到线上、线下真正实现无缝衔接。
上游新闻记者了解到，2018年下半年，西区已启动首批现有经销商店的MAR2020标准改造，目前已经有两家以MAR2020标准新建的全新经销商网点分别在西安和成都开业。
2019年西区将继续推行MAR2020改造，结合线上线下多客户触点，营造无缝交互的客户体验。
据悉，升级后的经销商店结合了全新设施和数字化体验，实现以“客户体验”为导向的服务人员架构和流程的转变，将传统的线性零售流程转变为多维度的网状流程。所谓网状，就是说我们会为客户提供更加丰富、智能的全方位服务，包括库存信息、新车的售后、金融、租赁、二手车等等，打造综合一站式、沉浸式的全渠道零售。
未来奔驰会继续和经销商伙伴一起探索零售及营销模式，为西区消费者带来更为卓越、更有温度的客户体验。
联合经销商伙伴与客户建立更完善的沟通
在响应国家倡导的汽车惠民下乡的工作中，付焘明确奔驰始终竭尽全力，积极响应国家政策，无论是增值税、车船使用税的调整等等，我们都是第一批积极响应国家政策的车企。
在西区，三到五线城市的经销商数量占全西区经销商数量的50%以上，这与西区的地域特点和经济结构有很深的关系。目前，奔驰也在探索怎样支持西区三到五线城市经销商的发展，让他们更好地服务于客户。
付焘称，西区相对更受欢迎的车型有两类，一类是SUV，占比高于其它区域。另外是A级、GLA SUV、B级等新生代车型，占比高于全国平均水平。从增速来看，去年在西区C级、E级、S级轿车都有亮眼表现。
为此，奔驰会继续做好创新营销，并且让奔驰的品牌通过服务更好的体现出来。
“我们的活动，比方说以产品展示为主的“燎原计划”，总计完成600多场次GLC SUV 等产品展示。”付焘表示，2018年，梅赛德斯-奔驰西区通过燎原计划及一系列项目，联合经销商伙伴与潜在及现有客户建立更加完善的沟通纽带，增强大家对奔驰产品的深入了解和体验，为车主提供高品质、有趣的沟通交流平台，总计参与人群超过52000人。“还有通过“梅赛德斯杯”高尔夫球赛，邀请超过1300名新老客户一起体验高球魅力。我们还准备了S级品鉴，深入西区3-5线城市，让更多车主及朋友体验到奔驰S级轿车魅力。”
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