法院工作人员在适老助残扶弱服务专区接受老年人咨询。图源 重庆法治报

在信息化时代，老年人、残疾人、未成年人以及其他各类弱势群体当事人，存在诉讼能力弱、智能化运用水平低、实体权益保护不到位等共性问题。为进一步提升特殊群体的司法获得感，今年以来，重庆市大足区人民法院积极探索司法为民新路径，出台《适老助残扶弱诉讼服务工作机制》，精心打造“时刻先锋·法怀晴和”品牌，让司法公正以更可感、可触的方式惠及每一个需要帮助的人。

机制先行 提供全链条式服务

走进大足区法院诉讼服务中心，只见“适老助残扶弱服务专区”的标识格外醒目。老花镜、助听器、轮椅、急救药箱等便民设施一应俱全，温馨提示牌详细列明各项服务：大号字体文书、方言服务、文字提示板……这些细致入微的安排，正是大足区法院护航特殊群体权益的生动实践。

“我们从完善设施、优化流程、整合资源入手，打造了一套从诉服引导到立案、审判、执行的‘全链条’服务机制，确保司法服务更加精准、更有温度。”立案庭庭长李钰娟介绍。

专区不仅配备了贴心的硬件设施，更构建了温暖的司法服务。爱心诉导台前，工作人员俯身倾听、耐心解答；“一对一帮办”服务，为特殊群体提供从材料预审到跨域立案的全程陪伴；针对不同群体的特殊需求，还推出上门立案、远程庭审等定制服务，构筑起司法扶弱的坚实屏障。

呵护夕阳 适老服务温暖人心

“法官，我该啷个办哟？”70岁的李大爷一大早就来到法院，步履蹒跚、神色焦虑。专区护讼员连忙上前搀扶，引导他到适老专区坐下，递上一杯温水。

“大爷，您慢慢说，我们一定尽心尽力帮助您。”护讼员的轻声安抚让老人逐渐平静下来。原来，前段时间李大爷参加了一个商家直销活动，购买了一台净水器，现在找不到商家履行售后服务，于是大爷就带着一些宣传单、售后卡、收条等资料来到法院求助。

了解情况后，专区护讼员发现李大爷诉求不清、叙述模糊，便耐心倾听其讲述，随后依据现有证据帮他理清事实，协助联系商家未果后，同步推送至区综治中心，联动区消协、区市场监督管理局研判，争取多元化解，同时为他播放讲解防养老诈骗视频。这套维权“组合拳”令手足无措的老人找到了维权方向，他紧紧握住工作人员的双手连连道谢。

针对老年人诉讼能力、生理机能普遍减弱的特点，大足区法院建立诉讼能力差异化识别标准，根据当事人的年龄、健康状况等因素，精准推送适老型诉讼服务，让老年当事人在司法案件中感受到贴心与舒适。

司法救助 解当事人燃眉之急

“法官，谢谢你们，不是你们我都不知道该怎么办！”45岁的张先生因交通事故致残，生活陷入困境。案件进入执行程序后，却发现被执行人确无财产可供执行。了解情况后，行政庭法官迅速启动司法救助程序，及时发放3.5万元司法救助金，解了他的燃眉之急。

大足区人民法院为残障人士开辟无障碍绿色通道，提供上门立案、远程视频庭审等定制服务。对于行动不便的当事人，法院工作人员主动走出机关，将司法服务送到群众家门口，打通司法为民的“最后一公里”。

重庆法治报通讯员 刘健美 记者 舒楚寒

原标题：《适老助残扶弱诉讼服务工作机制》让司法公正以可感可触方式惠及弱势群体当事人 大足法院构建司法扶弱坚实屏障

编辑：程迷静    责编：覃蓝蓝     审核：毛丹

举报