据《内蒙古日报》4月7日消息，近日，乌兰察布市、县两级政务服务中心都已设立“办成难事”窗口并正式运行。据悉，该窗口聚焦“常规渠道办不成的事”，专门承接企业群众办事遇到的堵点难点与疑难杂症，推动“解决一件事”向“治理一类问题”转变，力求打通政务服务“最后一公里”。

“办成难事”窗口能快速引发舆论关注，在于它独特、直白的名字，更在于它亮出了政府部门“专啃硬骨头、专解烦心事”的鲜明态度，让群众看见了其直面问题、解决问题的决心和诚意。过去，一些服务窗口习惯于“照章办事”，群众可能因材料不全被要求“补齐再来”，甚至被不同部门来回“踢皮球”。“办成难事”窗口的设立，确保了群众在面对复杂棘手的问题时，始终有人可找、有地方可办，让“民呼我应”“事不避难”真正落到实处。

乌兰察布的创新实践，是对全国政务服务改革的一种呼应。今年1月12日，国务院办公厅对外发布《“高效办成一件事”2026年度第一批重点事项清单》，并印发通知指出，统筹线上和线下政务服务渠道，因地制宜推进新一批重点事项落实落细，持续优化已推出重点事项服务，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”转变，今年的《政府工作报告》也明确提出，以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务，加快数字政府建设。顶层设计发力，为全国政务服务提质增效划定了清晰标尺。

直面办事过程中的堵点与不便，才能让服务真正落到具体场景中。近年来，各地政府持续落实该项改革制度，增设的“办不成事”“高效办成一件事”等专项政务窗口频频引发热议，背后正是群众对顺畅办事、高效服务的普遍关注和期盼。政务服务从过去的“被动受理”，到如今的“主动介入、兜底解决”，直观体现出政府部门不让群众白跑、不把问题推出去的责任与担当。

政务改革最终通向的，是办事效率和群众满意度的持续提升。通过打破部门壁垒、推动协同和数据共享，将分散环节重新整合，政务服务才能体现出可感知的效率提升，让办好、易办“一件事”逐渐从制度设计走向实际运行。每一次分散的问题、解决的经验叠加起来，改革的价值就能转化为日常生活和经济运行中看得见、摸得着的获得感，为社会发展、经济运行，从细微处巩固基础、积蓄动能。

办成一件事更要解决一类事，政务服务改革永远在路上。这类主动解决问题的“兜底”窗口，值得充分肯定。但从长远来看，政务服务的理想状态，或许是让“办事难”彻底消失在故纸堆里。“办成难事”窗口的价值，不止于守住“政务服务不缺位”的底线，它还能发挥洞察政务服务短板的“观察哨”作用。总结经验、举一反三，倒逼流程再造、规则重塑，从源头上减少民众的办事堵点，带动政府治理能力整体提升，才能让“办成难事”逐步升级为常态，让专办“难事”的特殊窗口逐渐“功成身退”。

实践证明，只要强化问题导向、创新工作思路，在群众的急难愁盼上多担当一点、多向前一步，政务服务才能持续进阶，在回应现实需求中走向更加成熟与稳健。当每个政务窗口都能成为群众“办成事”的地方，“事事能办、一次办好”成为常态，“办事难”尘封在历史的故纸堆里，才算真正践行了“利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去”，真正实现了以“高效办成一件事”推动政务服务提质增效的改革初衷。

上游新闻评论员 康磊 实习生 肖雅尹

编辑：龙春晖    责编：李洋     审核：冯飞

举报