4月29日，人民银行重庆营业管理部消息，目前重庆多家金融机构推出多项“适老”暖心政策，优化支付结算业务办理流程，积极打造安全、无障碍的适老化支付服务环境，努力消除支付领域“数字鸿沟”，取得一定成效。
开通老人专属“绿色通道”
针对部分老年人偏好使用存折的习惯，人民银行重庆营业管理部辖区各银行业金融机构保留了老年人熟悉的传统支付服务项目，要求不得无理由拒绝老年人办理存折业务。银行还通过开通“绿色通道”的方式，为老年人提供专人讲解引导、填报资料等全流程“一对一”帮办服务，并配套准备老花镜、急救箱等辅助设备设施。
由于部分老年人行动不便，重庆部分银行工作人员推出上门办理重置密码、存单支取等服务。近日，汉口银行重庆分行接到某客户关于社保卡业务咨询电话，得知该客户的家属年逾90岁且瘫痪在床，急需激活社保卡。汉口银行重庆分行立即派出两名工作人员前往老人所在养老院，为其办理社保卡激活业务，获得老人好评。
优化老人专属移动支付服务
今年以来，人民银行重庆营业管理部指导辖区金融机构加强银行卡受理环境改造，确保公交、零售、基本公共服务费用缴纳等老年人高频消费场景均支持银行卡支付。
在此基础上，重庆部分金融机构推出大字版、语音版等适合老年人使用的应用程序，并手把手帮助老年人熟悉如何使用。如工商银行重庆市分行积极推广“幸福生活版”手机银行，该版手机银行具有字体大、可语音播报等特点，有查询账户明细、自助办理手机银行业务等功能，适合且能够满足老年人日常使用需求。银联重庆分公司积极推广云闪付APP中适合老年人的“关爱版”小程序，该小程序字体大、颜色鲜艳、功能突出，解决了老年人“看不清”“找不到”等常见问题，同时还将老年人常用的乘车码、健康码、付款码、手机充值等功能汇聚在一起，让老年人更便捷地享受移动支付服务。
让老年人金融消费更安全
在数字化支付背景下，不法分子往往容易盯上老年群体，实施网络诈骗。为提高老年人风险防范意识，人民银行重庆营业管理部组织辖区金融机构，将移动支付安全性普及和防范涉赌涉诈违法犯罪活动警示教育相结合，通过银行进社区宣传、银行网点工作人员讲解、发放宣传资料等方式，向老年人传授防骗防诈知识，为老年群体营造便捷移动支付体验的同时，增强其风险防范意识，提升老年人使用移动支付的安全感。
此外，为实现全市适老化金融服务全覆盖，人民银行重庆营业管理部统筹兼顾农村老年人支付服务需求，合理布局农村普惠金融服务站和助农取款服务点，实现全市行政村全覆盖，并逐步推动助农取款服务点进行移动支付升级，增加公用事业缴费、“云闪付”扫码取款等功能，有效满足农村老年人日常现金支取和转账需要。同时深入推进农村移动支付便民工程建设，积极覆盖县乡公交、菜场等农村老年人高频消费场景。目前，全市农村地区乡村客运移动支付建设已覆盖17个区县，有效满足农村老年人交通出行支付需求。
上游新闻-重庆晨报记者 张皓
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