近日，西安地铁安保拖拽女乘客一事，引发广泛热议。据网传视频显示，一女子因与一名男乘客发生口角，被地铁安保人员强行拖出车厢，致该女子身体大面积裸露，个人物品散落一地。该名安保人员不文明执法的行为，引发网友极度不适，有网友就质疑：“如此暴力拖拽，不顾乘客尊严，合适吗？”
公共场合，任何人都应当遵守规则。乘客不遵守规则，扰乱公共秩序，地铁工作人员可以依法进行劝阻和制止，但任何处置措施都应限制在其职权范围内，不应逾越了“分寸”。
据网传完整视频显示，当事女子确实有与他人发生争执，且有大声吵闹的行为。影响了乘车秩序，按照相关法律法规，该怎么办就怎么办，安保人员可以劝离，可以报警处理，但在公众场所如此无视他人尊严强制拖拽，致使对方身体大面积裸露，的确非常不合适。
需要强调的是，依法执法、文明执法同严格执法一样重要，执法者若不注意执法尺度，逾越了“分寸”，只会“有理”变“无理”。有律师就表示，根据现有信息判断，西安地铁方面可以采取更恰当的方式介入处理，比如劝阻、协助沟通，或维持现场秩序，等到终点站或其他乘客都下车时劝离。
如果说安保人员的处置失当让人感觉不适，那么，随后西安地铁的回应则更让人来气。8月31日，西安地铁运营分公司发布官方声明称，该女子与其他乘客发生口角，期间不断辱骂身边乘客，并与部分乘客产生肢体冲突，严重影响了车厢内乘车秩序。列车安全员在多次劝离未果后，与其他乘客一起将该女乘客带离车厢。期间因该乘客反应激烈，拒不下车，为确保地铁行车安全，车站工作人员及时报警协助处置。随后该乘客在安保人员的陪同下，抵达目的地后自行离开，未对后续车厢内乘车秩序造成较大影响。
这一纸声明，本以为能给事件画个句号，却没想到一石激起千层浪。声明中，只强调当事女性乘客的错误，却无视自身的不当行为，对事件本身也是避重就轻，模糊重点，着实让人难以接受。面对舆情，还望西安地铁能直面事实，认真反思，给大家一个合情合理的解释。目前，当地警方也已介入调查，希望可以尽快还原事实真相，给出合理合法、令人信服的处理结果。
上游新闻评论员 龙春晖
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