热评 | 官微吹捧老板有“天眼”，当心“吹”走消费者

近日，上海文峰集团又双叒出圈了。

据上游新闻报道，12月5日，上海文峰集团微信公众号“今日文峰”发布的文章《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》引发热议。文章中，该公司总裁秘书将集团总裁陈浩称作“浩哥”，称“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻松解决。”文章还将陈浩描述为“首屈一指的三百六十行状元大满贯”，“浩哥是有天眼的，只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向。” 有网友称其为“职场彩虹屁的天花板”。

据公开资料显示，上海文峰美发美容有限公司成立于1997年12月26日，注册资本为30万元人民币，法定代表人是周树兵，经营范围包括美容美发（限分支），销售日用百货、五金交电、建材、酒店设备、美发美容用品、化妆品，保健服务。另上海文峰官网介绍，自创立以来，上海文峰已投资门店400多家，在全国有上千万名顾客。对于不少人来说，即便没去过文峰美容美发，但肯定也在街头巷尾见过印有“浩哥”大头像的店招。

虽然发展很快，但近年来文峰集团也一直“负面”不断。今年3月，一位七旬老人被曝在文峰理发店三年消费200余万，最高一天消费42万，引发争议，最终双方达成和解，退回了老人98万。今年6月、11月，上海文峰因投诉率居高不下，曾两度被上海市消保委约谈，突出问题是大额消费拒不退款、售后服务缺位以及以“加盟店”为由推脱责任。仅上半年相关投诉就达201件。上海市消保委还曾提示其“商业模式或暗藏重大风险”。

一面是消费者投诉不断，一面却是被吹捧上天的企业领导。在上海文峰公司官网中，像开篇所述的吹捧文章屡见不鲜：从陈浩主持会议，到员工自我感悟，仅今年11月发布的20篇文章里，内含赞扬陈浩的内容就占到一半以上。而这样的以崇拜、吹捧为主的企业文化，也一直被业内诟病。

诚然，好的企业文化是粘合剂，也是定海针，不仅可以增强员工对企业的认可度和归属感，还能提高品牌的美誉度和社会价值，但以吹捧老板为主的企业文化，往往却只会限制企业发展。

虽然对于企业领导者来讲，造就一批追随者，传导和沟通领导理念无可厚非，但这事儿得有分寸，绝对不能搞盲目的个人崇拜。而且，如果一家企业的文化完全等同于老板文化，并逐渐转变为“吹捧老板文化”，势必令员工只会迎合老板而不是迎合市场，只会取悦老板而不是取悦消费者，渐渐地，企业就会变得越来越封闭，员工也会变得缺乏创造力，消费者的体验也会越来越差，相信这也正是文峰集团近年来投诉不断的原因所在。因此，企业要想长远发展，还得多修炼内功，努力提升服务质量，用心赢得消费者的信赖，而不是耍耍嘴皮子把领导“吹”上天。

上游新闻评论员 龙春晖‍