如何平衡价格与服务品质，实现真正的物有所值？12月11日，在深圳举办的万物云·睿见发布会上，万科物业发布“智选”产品，将服务选项和定价权利交还给业主，在行业内创新推出“弹性定价”。

过往物业服务的价格往往通过“包人头”的定价模式，业主无法真正参与定价过程。进入存量市场，与业主共建社区新未来，满足客户的选择权。

在万物云·睿见发布会现场，万科物业市场管理合伙人邹明介绍“弹性定价”。

“弹性定价”因事定价

万科物业市场管理合伙人邹明介绍，为让业主看到一份详细的服务清单，万科物业智选梳理了一个小区的95个服务空间（如人行出入口、水泵房、配电房等）、1530个作业对象（如大门、花坛、电梯、生活水箱等），共计508项作业SLA集（服务事项），让业主对小区事务一目了然。

其中，158项是底线要求，既有法律法规规定的内容，也有万科物业作为专业物业公司确定的底线原则。比如对于孤寡老人的关注，涵盖每月一次拜访和每年进行一次水电气安全检查。

还有350项为可选服务，客户可根据自身需求进行选择，例如那些更注重小区设备的正常运行，对绿化环境要求不高的业主，可以多选择设备设施的服务事项，减少绿化服务。

科技重塑物业服务流程

邹明介绍，推出“智选”产品，让业主家的物业费自己说了算，底气来自过往长期的技术投入。通过十年持续的科技研发投入，母公司万物云已经完成了项目现场的标准化数字化基础设施及远程运营能力的建设，万科物业智选可以共享万物云自主研发的客服、维保、品质、调度、保洁等系列产品及“质量监督、远程执行、远程调度”三大远程运营能力，采用“人+机器+远程”的高效作业模式实现差异化服务的交付。

据了解，在武汉设立的全国数字运营中心是万科物业智选的另一大助力，通过AI，利用小区现场的各类摄像头和传感器，远程可以实时对小区公区的安全情况、卫生情况、设备运行情况等进行巡检，实时预警潜在风险，及时避免安全事故。

数字服务报告监督服务质量

“我们在行业内首创了数字服务报告，承诺的每一项内容，都在这份报告中一一进行呈现。”邹明回复，这个报告会以月为单位自动生成，每一个业主都可以通过“住这儿”APP随时随地查看，报告中包括公共资源收益、小区重大事项进展、公共区域维修、安全秩序巡检、小区文化活动等。

万科物业的数字服务报告案例图

据了解，该报告划分不同版块，围绕安全、维修、保洁、绿化、客服等方面，将消防、电梯等设备设施养护和维修情况、安全秩序巡查情况、环境卫生情况、出入口管理情况、客户服务情况等数据一一呈现。

克而瑞物管认为，万科物业推出“弹性定价”，这一创新不仅满足了业主的个性化需求，提升了服务透明度和效率，还为物业管理行业树立了质价相符的新标杆，引领了存量时代下物业服务的转型升级。“弹性定价”有望成为未来物业管理行业的标准实践，推动全行业向更加规范、高效的方向发展。（资讯）

原标题：万科物业发布“智选”产品，“弹性定价”开创行业先河

编辑：李宏伟    责编：邓萍     审核：罗军

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