瞄准家电售后，“京东服务+”上线

近日，“京东服务+”上线，在原有售后服务保证客户无忧购买商品的基础上，服务类目更加多元，服务链条更长、渠道更开放，作为电商增值服务平台，为消费者提供零售领域全链条的服务。

“京东服务+”在京东商城首页增设一级频道入口，可以在这里找到相关安装、维修、清洗保养等服务，范围覆盖家电、手机、家居、数码、办公产品等。此外，还有一些特色服务，如钟表、鞋靴保养、骑行服务、体育赛事及场馆预定等，及专门针对企业的企悦服务。围绕个性化生活需求的空气水质检测、宠物服务、乐器调试维修等服务，也在筹备上线中。

“京东服务+”负责人张宝宇表示，京东在处理日常售后工作时，收集到大量来自用户的需求，他们希望像选购放心的主产品一样，在京东买到保质保量的配套服务，不必在线下东奔西跑，或在线上跨平台找安装、清洁、调试等服务。且解决现有服务行业的产品大多缺少标准化，收费不透明，导致消费者体验无法得到保障的问题。

“作为平台，京东服务+会对服务质量和过程进行管控、监管，保护消费者权益。例如，在服务+购买的服务产品，价格和服务项目经过京东商城严格审核，明码标价，服务类型与服务价目一一对应，为消费者规避上门之后乱要价的顾虑。”张宝宇说，“京东服务+”希望帮助品牌厂商化解在全国布局售后能力的压力，延展原厂授权服务在线下的分布，规范线下黑维修、乱收费、上门服务安全隐患等等行业乱象。

上游新闻·重庆晨报记者 吕泓霖