双十一才刚刚过去，双十二即将到来。今年线上双十一提前举行，力度、销售额均超以往，而线下商超在这波浪潮中也为消费者带来了不少惊喜，力度甚至不输线上。对于不少消费者而言，双十一已经极大透支了消费额度，面对接踵而至的黑五、双十二等购物节，是否还有如此大的购物热情？在这一背景下，商家又有哪些应对举措呢？对此，上游新闻·重庆商报记者进行了解。
备战双十二 线上线下均已做好准备
“天气冷了，想买冬天戴的帽子，正好双十二有满减活动，现在已经加好购物车了。”90后夏小姐告诉记者，双十一她也囤了不少东西，但面对生活中不断涌现的新需求，还是忍不住再次“剁手”。
记者注意到，为了继续激发消费者的购物热情，今年双十二，线上线下均已推出了相应的优惠活动。
在线上，12月1日起，支付宝与众多品牌合作发放近百亿消费券优惠，覆盖餐饮、商超、零售快消等实体服务业；12月6日起，苏宁携30余个品牌在重庆商圈将举行家电购物节。
而在线下，永辉超市将在双十二当天举行直播秒杀、特价、优惠劵包等活动；新世纪重百超市目前已推出满送现金券、换购、品类折扣等预热双十二活动；重庆新光天地在双十二活动期间，推出了全馆、化妆品、名品的满减优惠，以及支付方式满减、会员生日礼、微商城限时秒杀等优惠；重庆万象城的年末大促与双十二重合，全馆推出了团早鸟劵、精选品牌满减、20倍积分等活动，力度较双十一更大。
可以看出，无论线上还是线下，都为这场购物节做好了准备。
购物节密集 双十二消费者购物更理性
此前，线上双十一交出了一份亮眼的“成绩单”。2020天猫双11全球狂欢季期间，成交额突破4982亿；京东11.11全球热爱季累计下单金额突破2715亿元；苏宁易购双十一线上订单量增长75％，苏宁家乐福到家服务订单量同比增长420％。紧接着，黑五到来，亚马逊海外购实现双位数增长，阿里、京东、拼多多、苏宁易购等电商也纷纷跟进，掀起了跨境商品消费热潮。
一波又一波的购物节，让不少人化身“剁手党”买买买，消费热情高涨。面对密集的购物节提前透支了钱包，今年双十二消费者还会一如既往的投身其中吗？
采访过程中，多位市民向记者表示，今年双十二期间会降低购物频率，偏向于购买有刚需的产品。其中陈小姐就表示，双十一活动力度虽大，但东西难抢，双十二来了正好可以“查漏补缺”。“虽然会继续参与双十二，但毕竟刚刚过了双十一，钱包已经被掏空了不少，买买买的时候会更理性一些，不会囤太多货了。”
还有部分市民在疯狂“剁手”后，已经几乎清空了血槽，对于马上到来的双十二处于观望状态。张先生透露，双十一活动期间自己已经花了几万元购买家居、电器类产品，目前留给双十二的预算有限。“如果看到有需要和价格合适的产品，还会继续买，如果没碰到这样的产品，就不参与了。”
应对新变化 线下商超玩转直播、社群、体验感
在这一背景下，记者发现，今年线下商超在应对上打出了不少“新牌”。
相比往年，今年线下商超在优惠方式上融合了不少电商优惠举措，如直播、社群、微商城、线上限时秒杀等。今年以来，受到疫情影响，线上线下加快了融合趋势，越来越多的商超应用起了线上的引客方式，目前已经较为普及。
而为了吸引客流，双十二活动期间，线下商超还立足于体验感，与线上形成差异化。例如，重庆万象城举行了灯光展美陈，重庆时代天街落地了香飘飘快闪店，可拍照、可互动、可品免费奶茶，为消费者提供购物之外的乐趣。
与此同时，线下还保留了传统的优惠方式，如直接折扣、满减、会员礼等。相比线上需要提前抢劵、组队完成任务等复杂玩法，线下商超的优惠方式更为直接，大部分商超的化妆品折扣在85折左右，服饰、家居、名品等折扣在9折，部分团劵后的产品折扣在6.5折左右。
业内人士表示，今年双十二有很明显的特征，就是线上线下融合趋势更加明显。不仅线上双十二与与线下商家有了更多的合作，线下双十一也融入了不少线上方式，例如直播、社群营销等，销售渠道更为多元化。
“整体来看，线上线下的双十二活动力度不及双十一，预计火爆程度也不及双十一。但这并不意味着，消费者没有购买意愿。”该业内人士说，线上线下的客群有所差异，参与线上双十一的大多是年轻客群，很多中老年人不擅长使用互联网，这就需要线下商超去满足他们的消费需求。“对于线下商超而言，双十二反而是一个机会，可以趁着年末吸引更多客流前来购物。”
声音》》
线下商超在引客方式上还有更多创新空间
重庆零售商协会秘书长王巧玲告诉记者：“在经历了双十一、黑五等购物节，消费者的购物热情有所下降是正常现象。从往年来看，无论线上还是线下，双十二的活动力度都不如双十一。但是从双十一、双十二的侧重点来看，双十一更侧重线上，双十二更针对线下商家。这意味着，线下商超在双十二活动期间有更多机会可以挖掘。”
她指出，今年春节时间较早，对于消费者来说有囤货需求，而受到疫情影响，商家在年底也有清库存的需求。“线下商超只要平衡好两者的需求，适当延长活动时间和提升优惠力度，应该不愁没有客流。”
“线上线下客群尽管有重合，也有区别。尤其是对中老年人，他们不习惯手机支付、观看直播等互联网方式，线下商超可以以此为切入点，为他们提供更加便利的服务。而针对年轻客群，线下商超应该抓住核心消费群，为他们推送精准的优惠信息和个性化服务，也有利于留住客流同时提升销售额。”
她认为，线下商超在引客举措创新上还有较大空间。“首先，应当继续为消费者提供更为简单、直接的优惠方式。其次，在传统优惠方式上，一定要结合当前流行的电商手段，吸引更多消费者参与。第三，在体验感方面，线下商超可以在服务、会员、产品品类、美陈等方面下功夫，并完善售后保障，与电商平台拉开差距。”
上游新闻·重庆商报记者 唐小堞
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
