1月7日，国新办就《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》有关情况举行政策例行吹风会，北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军回答上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者提问时表示，北京将努力办好群众的每一件操心事、烦心事、揪心事，让热线更有温度、让群众更满意。
▲北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军。图片来源/国新网
北京市人民政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军在吹风会上回答上游新闻记者提问时表示，建立热线的初衷，也就是坚持以人民为中心的思想，从政府想为民办事，转向从群众的诉求出发来做事。设身处地为群众考虑，处处体现为人民服务的宗旨。北京市探索通过对群众诉求“闻风而动，接诉即办”来推动解决群众的身边事，实实在在增强群众的获得感、幸福感、安全感。
王军称，现实工作当中，群众诉求确确实实具有多元性和复杂性，有些属于历史遗留问题，特别是一些复杂疑难的问题，这样的问题需要通过改革去破解，这就需要时间。有些问题需要依法开展程序性工作，这样往往也会影响解决群众诉求的周期。
▲上游新闻记者在提问。图片来源/国新网
“当然实践中，也有一些干部有不作为或者慢作为的问题，这样的问题我们也会去督查和处理。”王军表示，无论怎样，都将努力办好群众的每一件操心事、烦心事、揪心事，让热线更有温度、让群众更满意。
上游新闻记者 李洪鹏 实习生 陈芷萱
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