1月7日，上游新闻（报料微信号：shangyounews）记者从国新办《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》有关情况举行的政策例行吹风会上获悉，政府服务热线要更好地发挥为民服务的作用，督办评价是闭环管理中的关键一环，2020年全年通过热线发现问题，各级纪检监察机关共组织处理了690人。
▲北京市政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军。图片来源/国新网
北京市政府副秘书长、北京市政务服务管理局局长王军介绍，北京市在“接诉即办”改革中把“三率”考评、督查督办和监督问责作为重要运行机制，让过去无法量化的基层治理效能得到直观体现，这样“指挥棒”作用进一步凸显，形成你追我赶、服务群众的浓厚氛围。
第一，“三率”考评让群众评价。健全了以响应率、解决率、满意率为基础的“三率”考评的指标体系，通过电话、短信、网络、智能回访等形式，让群众对诉求办理情况作出评价，针对群众反映较多的行业问题，增设了部门+行业联合考评的方式。每个月考核150类问题，这些问题涵盖了80%的群众诉求。
第二，督查督办联合推动。市级区级领导针对重点领域、重点问题、重点任务，采取召开月度例会、专班会、专题会、现场调研等方式，对诉求办理进行督导和检查。市区两级党委、政府督查部门实行联动督办，特别是对群众关注、媒体反映的热点问题、普遍问题加大督办力度，每月跟进督办，直至问题解决。
第三，考评应用激发担当。市委主要领导每月对考评结果进行点评，对全市各街乡各区、市属各部门、国资企业“三率”的考评情况进行通报，每月评定“先进类”“进步类”“整改类”和“治理类”各10个街乡镇。同时将考评结果纳入政府绩效考核、党风廉政建设考核范畴。
第四，严肃问责，改进作风。市纪委市监委开展“接诉即办”专项监督，紧盯党委（党组）责任落实，紧盯群众诉求解决情况，紧盯群众反映的违规违纪违法问题等，进一步提高监督质效。特别是对群众诉求办理中的形式主义、官僚主义，不作为、乱作为，违规违纪违法等问题纳入巡视巡察监督重点内容，一经发现，坚决查处，严肃问责。2020年全年通过热线发现问题，各级纪检监察机关共组织处理了690人，给予党纪政纪处分14人，下发监督提醒函、纪检监察建议130份，通报曝光73人。
上游新闻记者 李洪鹏 实习生 陈芷萱
【免责声明】上游新闻客户端未标有“来源：上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题，请与上游新闻联系。
