“疫情工具箱”上线：出行政策、核酸预约、退改保障等信息可一键触达

1月3日，铁路部门开始发售2022年春运火车票。据中国国家铁路集团有限公司消息，2022春运期间全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。

记者从飞猪了解到，近日其App上线“疫情工具箱”平台，新增出行防疫信息查询服务，进一步优化用户安心出行的体验保障。用户在其App首页点击“疫情工具箱”或搜索“疫情”关键词，即可进入专题页面。除健康码、行程码等基础防疫信息外，“疫情工具箱”还新增了核酸预约、各地疫情防控政策和出行订单退改保障等内容，为用户提供一屏展示、一键触达的出行信息服务。

以深圳至郑州为例，选择好对应的出发城市和到达城市后，即可看到截至目前“离开深圳”和“到达郑州”的疫情防控政策。同时，出游的不确定性加大了用户对旅行商品灵活退改的需求，在“退改保障”栏目，用户还可以查询机票、火车票、用车、酒店、景区门票等出行订单的退改保障举措。

日前，国家卫健委建议春节期间要科学精准防控疫情，给公众提供明确的春运出行信息参考指引。飞猪“疫情工具箱”产品负责人罗江威表示，“疫情工具箱”是以产品化的方式提升出行旅客享有的服务体验，尽可能地帮助大家避免因信息差而带来的行程变动，接下来该产品还会继续升级，完善防疫信息，并覆盖更多用户入口。

针对酒店订单，飞猪联合商家于12月推出“疫情安心退”，通过其预订国内酒店的用户如因疫情无法入住，可在入住前21天内自助免费取消订单；奋战一线的医护人员、民警、基层社区工作者等抗疫工作者因参加抗疫而导致行程变更，不论目的地是否为中高风险地区，其酒店订单均可自助免费取消。针对元旦春节租车需求，该平台还推出“免费退”服务，凡是预订标注有“免费退”标签的车型，取车前均可免费退订；门票“安心游”服务已覆盖全国，景区入园码、健康码、行程码可一键触达，超400家景点支持使用飞猪、支付宝、淘宝任意一个客户端进行无接触扫码购票。

上游新闻记者 杨野 实习生 张珂锌