百期耕耘，见证民生温度；媒体赋能，助力基层治理。截至本月，上游新闻于2024年4月创新开办的“帮帮”频道“报料回音墙”栏目迎来100期里程碑，累计推动解决超1200件民生诉求，构建起“媒体+政务+服务”的现代城市治理新范式。

闭环机制破解民生痛点

自2019年创设以来，上游新闻“帮帮”频道就建立起“报料-核实-转办-反馈-公示”五级响应机制，通过客户端、966966热线等渠道收集线索，以可视化海报形式全程公示办理进展。市政井盖24小时修复、违规广告牌一周内拆除、消费纠纷获快速退款……上千件民生实事的解决过程，都形成了完整、清晰的信息链，将常见的“正在办理”客服套路转变为“已解决”的务实服务。

数据显示，2025年1—10月“帮帮”频道用户满意度达98.7%，相关问题的政务部门处置效能同比提升52%，公益资源利用率同比提高1.3倍。这一透明化治理模式，不仅掷地有声地解决了群众的急难愁盼问题，而且在政府与市民间架起信任度越来越高的沟通桥梁，还同步推动新闻媒体从传统监督者向治理协同者积极革新。

主流媒体智绘美好生活

“每个办结案例都是城市治理的微观样本。”上游新闻负责人表示，栏目沉淀的民生数据已成为政府决策的重要参考。从“民生回音墙”到“服务城市生活”，上游新闻的探索印证了主流媒体参与社会治理的独特价值。

未来，上游新闻“帮帮”频道将以“技术+服务”双轮驱动，持续深化“AI+治理”创新，试点智能客服、公益资源图谱等应用场景，推动媒体服务城市生活的广度、深度不断延展，实现一体化服务矩阵高效运转。

百期节点既是里程碑，更是新起点，上游“帮帮”以社会责任为己任，将全力构建“可感知、可信任、可持续”的城市生活服务系统，不断为新闻媒体的服务功能充电，为人民群众的美好生活加油。

上游新闻记者 任丽 黎雨寒

编辑：王乙竹    责编：王光建     审核：廖异

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