据《新京报》报道，日前，有网民反映湖南隆回六都寨镇政府窗口上班时间无人值守。当天下午的上班时间应该是14时30分，但他等了一小时仍没看到人。后来，六都寨镇政府表示，值班的两名工作人员都有事离开，将进行改正。

政府窗口是连接民生与政务的前沿阵地，人员值班绝非小事，而是必须严守的制度红线。确保值班时间时刻有人在岗，才能第一时间响应群众诉求，让便民服务不打折扣。若值班人员以“有事”为由擅自离开，不仅有损机关形象，还有可能耽误群众急事要事的办理。这种行为的背后，折射出的是规则意识的淡薄与责任担当的缺失。

落实值班制度，既需强化人员自律，更要完善流程管控。就算窗口工作人员确因公务而临时离开，管理部门也应做好统筹安排，确保岗位无缝衔接、服务不断档。比如，明确岗位职责与接替流程，引入AB角互补制度。与此同时，还可以在繁忙时期增加备勤人员数量，保证在岗人员的交替流程清晰、有序。通过合理调配人力，让前来办事的群众少等待、少跑路。

只有将群众的利益时刻放在心上，从制度层面堵塞漏洞，从作风层面纠偏补位，才能真正践行全心全意为人民服务的宗旨，给群众办好事，做实事，进一步稳固基层治理的群众基础。

编辑：康磊    责编：龙春晖     审核：周尚斗

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